что делать если магазин не предоставляет обменный товар на время ремонта?

1.Написать заявление о выдаче "подменного товара".Срок его предоставления- в течение 3 дней
2.В случае непредоставления в установленный срок-вы вправе требовать неустойку в размере - 1% в день от стоимости товара (того, который сдали в ремонт)

Например, если сдали в ремонт сот. тел стоимостью 10 тыс руб., то- неустойка 100 (сто) рублей в день

==ссылки на отсутствие подменного товара-безосновательны. Нет товара-пусть платят неустойку. Может так им выгодней?

в отдел по защите прав потребителей обращайтесь

Вы вправе потребовать предоставить товар на основании п. 2 ст. 20 ЗоЗПП:
- В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Ноутбуков в этом Перечне нет.

Поэтому в случае отказа удовлетворить такое требование, на сцену выходит п. 1 ст. 23 ЗоЗПП:

- За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ (ЗАДЕРЖКУ ВЫПОЛНЕНИЯ) ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА (ЗАМЕНЫ) АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА ПРОДАВЕЦ (ИЗГОТОВИТЕЛЬ, УПОЛНОМОЧЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, ИМПОРТЕР) , ДОПУСТИВШИЙ ТАКИЕ НАРУШЕНИЯ, УПЛАЧИВАЕТ ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ НЕУСТОЙКУ (ПЕНЮ) В РАЗМЕРЕ ОДНОГО ПРОЦЕНТА ЦЕНЫ ТОВАРА.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Это цена товара, установленная договором (то есть указанная в чеке) . Что еще важно?

Во-первых, в эти три дня входят и выходные, и праздничные дни.
Во-вторых, если последний день срока пришелся на нерабочий день, требование должно быть удовлетворено в ближайший следующий за этим нерабочим рабочий день (ст. 193 ГК РФ) .
В-третьих, основанием для взыскания неустойки является то обстоятельство, что Вы имели право на гарантийный ремонт товара, то есть недостаток в нем не возник вследствие нарушения Вами правил использования, хранения товара.

Поэтому требование необходимо предъявить письменно (чтобы было чем доказывать) , у себя оставить второй экземпляр, где имеется дата принятия требования продавцом (сотрудника АСЦ) , его фамилия и подпись.

Если в гарантийном ремонте не отказано и он выполняется, требование предоставить подмену Вы предъявили правомерно и продавец (АСЦ) отвечает перед Вами по ст. 23 ЗоЗПП, если требование отремонтировать товар предъявлено продавцу; или АСЦ - если товар в ремонт Вы отдавали в АСЦ.