Прочие юридические вопросы

поломка холодильника 2

в течении месяца у холодильника дважды ломается морозильник.. . имею ли я право обмена на новый холодильник?
какие статьи можно сослаться?
Поскольку холодильники входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html,
в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП после истечения срока в 15 дней после покупки, обмен холодильника возможен в следующих случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По определению, данному в преамбуле ЗоЗПП - существенный недостаток товара - НЕУСТРАНИМЫЙ недостаток или НЕДОСТАТОК, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ УСТРАНЕН БЕЗ НЕСОРАЗМЕРНЫХ РАСХОДОВ ИЛИ ЗАТРАТ ВРЕМЕНИ, ИЛИ ВЫЯВЛЯЕТСЯ НЕОДНОКРАТНО, ИЛИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВНОВЬ ПОСЛЕ ЕГО УСТРАНЕНИЯ, ИЛИ ДРУГИЕ ПОДОБНЫЕ НЕДОСТАТКИ.

Так что сам факт второй поломки пока не дает Вам права требовать обмена.
Если в сервисном центре будет выявлен тот же недостаток, который был устранен в первый раз, тогда можно говорить о существенном недостатке и требовать замены на новый холодильник, пока его не отремонтируют снова.
После устранения недостатка, который проявился вторично, холодильник будет иметь надлежащее качество и требовать замены будет уже нельзя.
В этом случае придется ждать, пока недостаток проявится снова и тогда уже требовать замены (возврата), не сдавая холодильник в ремонт.
Так что до тех пор, пока не будет определено, какой недостаток в холодильнике на этот раз, говорить о замене пока рановато.
Если будет выявлен уже другой недостаток, и общее время двух первых ремонтов составит более 30 дней, то в случае следующей (третьей) поломки холодильника, Вы также получаете право на его замену или возврат, не сдавая в очередной ремонт.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).
Не стоит также забывать, что в соответствии с пунктом 7 статьи 18 доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
На время ремонта Вы имеете право потребовать (обязательно в письменной форме) предоставления подменного холодильника, который должен быть предоставлен в течение 3 дней, со дня такого требования (п.2, ст.20)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
АБ
Алена Белова
36 678
Лучший ответ
если на гарантии то давно пора !!!
Закон о защите ПП четко говорит об этом, в данном случае у холодильника явный конструктивный недостаток и Вы имеете право требовать замены на аналогичный новый или возврат уплаченных ср-в.