Покупатель приобрел в торговом центре холодильник «Минск» . Через 10 дней он заявил требование о замене холодильника, по

>> Покупатель приобрел в торговом центре холодильник «Минск» . Через 10 дней он заявил требование о замене холодильника, по причине недостаточной герметичности. >> В отношении ТСТ из Перечня 575 при наличии в товаре недостатка в течение гарантийного срока, если 15 дней со дня передачи товара не истекли, покупатель имеет право предъявить любое требование по ст. 18 ЗоЗПП.

Но кем и как недостаток был подтвержден?

>>Руководитель секции объяснила, что согласна принять товар обратно, но в настоящее время заменить холодильник не может, по причине отсутствия этой марки в продаже. >> Согласно ст. 21 ЗоЗПП срок замены товара ненадлежащего качества составляет в таком случае до одного месяца, притом на период замены товара, если для нее требуется более семи дней, продавец обязан по требованию потребителя в трехдневный срок предоставить во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За задержку исполнения этого требования, или за невыполнение требования продавец отвечает выплатой неустойки, взыскиваемой по ст. 23 ЗоЗПП. При этом, потребитель будет иметь право на получение неустойки от продавца и в случае, если товар не будет заменен в течение срока, установленного ст. 21 ЗоЗПП - в порядке, определяемой той же ст. 23 ЗоЗПП, причем размер неустойки законом не ограничивается.

>> Заверив покупателя в немедленной замене холодильника при новом поступлении, руководитель предупредила покупателя о том, что новая цена будет выше. >> В соответствии с п. 1 ст. 24 ЗоЗПП при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

>> Покупатель отказался производить доплату. >> Покупатель прав.

>> Разрешите конфликт. Ответ обоснуйте. >> См. выше. Здесь нет конфликта, а есть недостаточное владение продавцом действующим Законодательством РФ в области защиты прав потребителей и гражданским законодательством. Потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов, и если недостаток подтвердит проверка качества в порядке и срок, определенный п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, магазин удовлетворит как заявленное потребителем требование, так и оплатит судебные издержки в виде 50% цены иска в пользу государства в виде штрафа + возмещение морального вреда и понесенных потребителем убытков + выплатит потребителю неустойку по ст. 23 ЗоЗПП - 1% стоимости товара за каждый просроченный день срока замены товара.

Поэтому разумнее всего было бы удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке или предложить вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму в полном объеме + компенсировать документально доказанные потребителем убытки.

Ну так и пишите туда, где контрольные решают. Безо всяких проблем. Посмотрите по ссылке.

закон о защите прав потребителей читай - там все написано

Это развод. Динамят по срокам. Нужно писать претензию в магазин, чтобы не пропустить сроки.

вы свправе потребовать деньги

при замене товара с недостатками на товар такой же модели надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости НЕ производится.. . если замена производится на товар другой модели, в случае повышения цены, перерасчет делается исходя из его стоимости на момент обмена, а в случае уменьшения - исходя из стоимости на момент покупки

А закон слабо открыть? http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

Покупатель в праве забрать деньги, так как продавец не может произвести замену на соответствующий товар.

магазин должен заменить холодильник без доплаты, так как модель тажа и той же фирмы , +человеку еще ждать некоторое время до того как он появиться, возникает неустойка

А с какого он должен доплачивать?