Магазин отказывается принимать назад телефон, говорят, что он нормально работает, но нас такая работа не устраивает. Кто

Правы Вы, так как в соответствии с 1 пунктом статьи 4 ЗоЗПП продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Вы же приобретали телефон, который должен был работать с гарнитурой, значит, Вам должен был быть продан именно такой телефон. Если бы продавец Вас предупредил о том, что пользоваться гарнитурой в этом экземпляре телефона нельзя и сделал бы скидку от продажной цены, вот тогда бы Ваши претензии были бы необоснованными.
Кроме того, в пункте 2 той же статьи говорится, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Раз в Руководстве пользователя говорится о том, что использование гарнитуры предусмотрено, то это еще один аргумент в пользу того, что Вам должны были продать телефон, соответствующий описанию в Руководстве пользователя.

Короче говоря, Вам продали телефон с недостатками, а в этом случае вступает в действие статья 18 ЗоЗПП:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, ЕСЛИ ОНИ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРОДАВЦОМ (а продавец не предупреждал Вас о недостатке), по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вам нужно снова обратиться к продавцу, но уже не с устной просьбой, а с письменной претензией, в которой нужно указать Ваше требование. Лучше всего отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, так как такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). Замена может осуществляться в течение месяца, а срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, может затянуться на срок до 45 дней.
При передаче претензии потребуйте на своем экземпляре поставить дату вручения, подпись (с расшифровкой ФИО) или печатью магазина. В случае отказа от выполнения Вашего требования не пытайтесь конфликтовать, а попросите написать в претензии причину отказа.
В случае отказа даже от принятия претензии, отправьте один экземпляр по почте ценным письмом (с описью вложения и уведомлением о вручении) на юридический адрес продавца.
Все это нужно для возможного обращения в суд и требования неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).
Образцы претензий можете посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
В претензии не забудьте указать, что при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6, ст.13).
Обычно это производит на продавцов впечатление, и нередко они удовлетворяют требование потребителя, не доводя дело до суда, в котором потребитель может потребовать и компенсации морального вреда, сумма которого определяется судом (ст.15).
И не надо ничем грозить продавцу. Для Вас основное иметь письменное доказательство передачи претензии с указанием даты обращения и мотивированного отказа в удовлетворении требования. Дальше время будет работать на Вас и после 10 дней начнет крутиться «счетчик» и наматывать неустойку.
Лимит знаков исчерпан, если остались вопросы, задавайте в комментарии.

Нарушение прав потребителя. Зайди на сайт http://www.ozpp.ru/ и скачай образцы писменных притензий ну, а даольше в суд.

Вы конечно же правы - если в модели телефона заялено что он поддерживает определенную гарнитуру то он должен это делать либо это заводской брак и телефон подлежит замене. А что Вы так долго ждали? В течении 14 дней Вы можете сдать телефон в магазин с мотивацией чт он вам разонравился или с любой другой. Уж за 2 недели можно определится подходит вам модель или нет.

Обратитесь в общество защиты потребителей.

Я на днях сдал в связном свой телефон нокиа. У него прошивка полетела. Меня послали в их серв. центр от Связного. Там предложили, если по вине производителя, то можно вернуть деньги или поменять на другой телефон. Я конечно же согласился на возврат денег. Вот теперь жду экспертизу 21 день. Вам нужно испугать их угрозой пойти в общество защиты потребителей.

НЕТ! Не соглашайтесь на такое предложение, сходите к независимому эксперту, чтобы он написал заключение, я считаю, что тел. не в рабочем состоянии т. к. эта модель тел. предусматривает использование с гарнитурой. После того так независимый эксперт оценит состояние тел. обратитесь в магазим с заявлением в письменной форме, попросите в этом заявлении ответить вам так же письменно, по какой именно причине они не отдают вам деньги.