О технически сложном товаре, заводском браке и о защите прав потребителей. Растолкуйте где правда? См...

В отношении товаров, входящих в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, в случае обнаружения в них недостатков (а морозильники входят в этот Перечень), потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно 7 пункту статьи 18 доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Так что слова продавца о том, что это Вы должны доставлять в СЦ морозильник, можете во внимание не принимать.
К тому же, раз мастер уже дал заключение о наличии недостатка, смысла отправки морозильника в СЦ вообще нет. Если у продавца есть предположение, что недостаток возник по Вашей вине, пусть отправляет холодильник на экспертизу, это его право, но опять же он должен делать это за свой счет и своими силами.

Непонятно, какое требование Вы указали в заявлении. Если требовали возврата уплаченной суммы, такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22), в течение которых продавец должен провести проверку качества или, в случае необходимости – экспертизу (п.5, ст.18).
В случае предъявления требования о замене продавец обязан заменить товар в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества в СЦ - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).

В установленный для замены (возврата) срок Вы уложились, о Ваших правах я рассказал, осталось только воплотить их в жизнь, тем более, что Закон на Вашей стороне, но с продавцом придется быть понастойчивее.
Понимаю, что издалека советы давать легко, а на деле все гораздо сложнее, но раз уж так сложилось, придется как-то выкручиваться. Помочь Вам можно только советом, да объяснением Ваших прав, установленных законом.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 21
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Ольга, ну почитай уж Закон о защите прав потребителя, что ли... В нём всё очень понятно написано.

В четырнадцатидневный срок обязаны произвести замену на аналогичный, либо вернуть деньги. Отправка Вас в СЦ - законна. Нужно получить заключение. Если там будет сказано, что это заводской брак, - обмен/возврат без проблем. Если, что по Вашей вине - в возврате/обмене будет отказано.