Прочие юридические вопросы
Как вернуть товар обратно в магазин? (см. внутри)
Купила ноутбук в магазине Эльдорадо. Спустя пол года начала капризничать ОС, 2 раза возвращалась к заводским настроикам, а через 9 месяцев полетел жесткий диск. Не хочу нести в ремонт, а сразу сдать его в магазин т. к. у меня есть большая уверенность что после ремонта вновь возникнут проблемы. Как мне можно вернуть за него деньги? Процент от кредита возвращается? Вернут ли мне деньги за ПДС?
Деньги за ПДС нужно вернуть в первую очередь, так как реально от него нет никакого прока. Для этого нужно написать заявление об отказе от услуги на основании статьи 32 ЗоЗПП. На предложение приобрести на возвращаемую сумму товар можете ответить категорическим отказом. Заключение договора, в том числе купли-продажи дело добровольное и никто не вправе понуждать Вас к заключению договора (Ст. 421 ГК РФ) .
А вот с ноутбуком все гораздо сложнее, так как ноутбуки включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
В отношении таких товаров, согласно 1 пункту статьи 18, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
То есть, если в процессе ремонта будет выявлен существенный недостаток или срок ремонта превысит установленный договором срок, потребитель получает право на замену ноутбука или возврат уплаченной за него суммы. Либо в течение какого либо одного (любого) года гарантийного срока ноутбук ремонтировался в общей сложности более 30 дней, то при очередном обнаружении недостатков, потребитель получает то же право.
Так что пока у Вас есть только право на безвозмездное устранение недостатков.
Согласно 3 пункту статьи 20, при выдаче ноутбука после каждого ремонта, в письменной форме должны предоставить информацию:
- о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара;
- о дате передачи товара для устранения недостатков;
- о дате устранения недостатков с их описанием;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах) ;
- о дате выдачи телефона после окончания устранения недостатков.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
http://ozpp.ru/laws/zpp/32.php
Статья 421 ГК РФ
http://www.roskodeks.ru/codecs/323.html
А вот с ноутбуком все гораздо сложнее, так как ноутбуки включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
В отношении таких товаров, согласно 1 пункту статьи 18, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
То есть, если в процессе ремонта будет выявлен существенный недостаток или срок ремонта превысит установленный договором срок, потребитель получает право на замену ноутбука или возврат уплаченной за него суммы. Либо в течение какого либо одного (любого) года гарантийного срока ноутбук ремонтировался в общей сложности более 30 дней, то при очередном обнаружении недостатков, потребитель получает то же право.
Так что пока у Вас есть только право на безвозмездное устранение недостатков.
Согласно 3 пункту статьи 20, при выдаче ноутбука после каждого ремонта, в письменной форме должны предоставить информацию:
- о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара;
- о дате передачи товара для устранения недостатков;
- о дате устранения недостатков с их описанием;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах) ;
- о дате выдачи телефона после окончания устранения недостатков.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
http://ozpp.ru/laws/zpp/32.php
Статья 421 ГК РФ
http://www.roskodeks.ru/codecs/323.html
деньги не вернут. из закона о защите прав потребителей, возврат товара давно убрали. теперь только замена.
Похожие вопросы
- Можно ли вернуть товар обратно в магазин?
- Можно ли вернуть товар обратно в магазин?
- Какие шансы вернуть товар обратно в магазин?
- Можно ли вернуть товар обратно в магазин?
- Хочу вернуть товар обратно в магазин, продавец сказал, что без коробки не примет, но она порвана, что делать?
- Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть товар обратно в магазин?
- Хочу вернуть гитару обратно в магазин, помогите советом пожалуйста.
- Вернуть товар в сеть магазинов DNS, Хелп
- Можно ли вернуть товар обратно?
- Можно ли вернуть шубу обратно в магазин?