Отказать Вам в возврате денег продавец имел право и по той причине, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки возврату и обмену не подлежат (См. пункт 11 Перечня ПП№55)
Если бы электронные книги не входили в указанный Перечень, отказать могли и по другим причинам, независимо от состояния упаковочной коробки.
Право на возврат денег за товар надлежащего качества у потребителя появляется лишь в том случае, если в день обращения к продавцу нет аналогичного товара ДЛЯ ОБМЕНА. А для получения права на обмен необходимо выполнение нескольких условий, в том числе:
1.Чтобы товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, а Вы сами написали: «день ПОПОЛЬЗОВАЛАСЬ»
2.Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Среди перечисленных причин, дающих право на обмен нет тех, о которых Вы написали: «поняла, что не нравится, кнопки не удобные да и глаза болят при чтение ее, поскольку она с подсветкой» .
Продавец просто не захотел перечислять все эти причины и сослался на упаковку.
Покупая технически сложные товары упаковку можно сразу выбрасывать, так как при надлежащем качестве такие товары обмену и возврату они не подлежат, а при обнаружении в таких товарах недостатков, и предъявлении претензий по качеству товара, предоставления упаковки не требуется.
Подводя итог, можно сказать, что отказ был правомерен.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
