Как поступить в данной ситуации?

Даже если Вы подписали акт приема-передачи, где сказано, что к внешнему виду претензий нет, это не лишает Вас возможности предъявить претензии к качеству товара, в котором был обнаружен недостаток. Это не царапина или вмятина на корпусе, которые не влияют на работоспособность машины, а недостаток, который не позволяет использовать товар по прямому назначению.
Согласно 6 пункту статьи 18 ЗоЗПП, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если недостаток был обнаружен еще до начала использования товара, это уже свидетельствует о том, что он не мог произойти вследствие неправильной эксплуатации. Если бы Вы самостоятельно доставляли машину домой, продавец еще мог бы сослаться на то, что недостаток мог возникнуть при транспортировке Вами товара, хотя и это было бы просто смешно при наличии именно такого недостатка.

То, что Вы написали заявление и объяснили ситуацию, не предъявив конкретного требования, продавца ни к чему не обязывает, поэтому и тянут время, учитывая, что стиральные машины входят в Перечень ПП№575. Товары из этого Перечня можно обменять или потребовать возврата уплаченной за них суммы только в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, а после истечения 15 дней будет возможен только ремонт.

Вам нужно поторопиться и в течение 15 дней со дня доставки Вам машины передать продавцу письменную претензию с указанием конкретного требования – либо замены на новую машину, либо возврата уплаченной суммы. При этом нужно учитывать некоторые нюансы.

В случае требования возврата денег у продавца будет всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст.22). Но доставку машины до продавца придется осуществлять самостоятельно. Однако Вы имеете вправо на возмещение убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и потребовать возмещения расходов на доставку стиральной машины как от продавца к Вам домой, так и от Вас к продавцу (п.1, ст.18).

Если же в претензии Вы потребуете замены машины, возврат машины продавцу и доставка Вам новой машины будет осуществлена средствами и за счет продавца (п.7, ст.18). Но при этом сроки удовлетворения требования уже другие, подробнее в статье 21 ЗоЗПП.

Если Вы передадите продавцу письменную претензию с конкретным требованием, за нарушение сроков удовлетворения такого требования продавец уже будет нести ответственность по статье 23 ЗоЗПП и будет обязан уплатить Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Чтобы правильно составить претензию можете воспользоваться помощью:
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html

С образцами претензий, заявлений и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18 http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 21 http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Статья 22 http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

Статья 23 http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Скорее всего, что-либо доказать Вам не удастся. Вы ведь подписали бумагу, что приняли товар и внешний вид Вас устраивает.

Вам будет легче заменить шланг. При этом никакая там гарантия не "теряется", не бойтесь. В теч. гар. срока продавец как отвечал, так и будет продолжать отвечать за недостатки, которые возникли до передачи товара потребителю по причинам ЗАВОДСКОГО характера.

Конечно, можете ПОПЫТАТЬСЯ доказать, что недостаток возник до передачи товара вам.. . Ну, упирайте на то, что товар был осмотрен вами настолько, насколько это было возможно в данных обстоятельствах (узкий коридор, освещение, время суток, товар в полиэтиленовой упаковке и т. п.) . Но это может прокатить скорее с каким-то внутренним дефектом, который невозможно визуально обнаружить при внешнем осмотре.
А при наличии вашей подписи в квитанции приема-передачи, шансы продавца доказать, что недостаток возник после передачи вам товара вследствие нарушения вами правил хранения или транспортировки товара (из прихожей в ванную, до начала введения в эксплуатацию) , действий третьих лиц (грызунов, семейства кошачьих... ) практически стопроцентные. Не станете же вы проводить дорогостоящую экспертизу на выявление временного промежутка возникновения недостатка.

Обратитесь на юридический форум портала Закония

обратитесь с консультацией в ближайший филиал по защите прав потребителя. Все расскажут и подскажут.

сталкивалась с подобной ситуацией при покупке плазменного телевизора (лопнула матрица) . В магазине просто послали, обратилась в защите прав потребителей, там все ясно и понятно объяснили и даже предложили помощь. Но это тоже долго. Решила действовать сама. Обратилась в сервисный центр данной фирмы. Сначала тоже послали, но, после того, как я высказалась в инете на нескольких сайтах о работе магазина, где был продан такой телевизор и о работе сервисного центра, со мной быстренько связался директор магазина и инженер сервисного центра. Буквально за неделю телевизор был отремонтирован по гарантии. Будьте настойчивы в подобных вопросах. Может быть моя история Вам поможет.

обращайтесь в общество защиты потребителей, и через суд еще попросите компенсацию за моральный вред)))

Думаю понадобиться отказное письмо от магазина а потом в защиту прав потребителей.

ну на будущее магазин вправе отказать если вы акт приема подписали и там не указаны никакие недочеты повреждения и все такое.... всегда надо все осматривать тщательно сначала в магазине потом при доставке тогда и проблем не будет.... а шланг не нагреватель купить и поменять и впредь таких ошибок не допускать... а всем кто про потребителей пишет могу сказать зря обнадеживаете... для суда есть бумага где подписались при приеме что внешних повреждений нет