Прочие юридические вопросы
сломался ноутбук и возврат денег...
Всем привет! Помогите разобраться! Сломался ноут (не включался), пока он на гарантии. 21.02.2011г. отвезли в сервисный центр. 02.03.2011г приехали забрать его, но при попытке включить его он не включился, после чего мы его опять оставили в сервисном центре. Теперь уже 18.03.2011 г. приехали забрать,вроде включился. Нам выдали два заказа-наряда, т.е от 21.02.2011г по 02.03.2011г - написали восстановление предустановленного программного обеспечения и от 02.03.2011г по 18.03.2011 г. - замена жесткого диска. Вроде сделали, но приехав домой ноутбук опять не включился:( После чего мы 21.03.11г обратились в магазин где приобрели ноут с заявлением на возврат денег и оставили ноут (выдали сохранную расписку).После чего администратор в письменной форме отказал в возврате денег и сообщил что снова нужна диагностика и ремонт ноутбука.Мы дали согласие на диагностику... и вот до сих пор ждем ответа... Хотелось бы узнать возможно ли написать еще заявление на возврат денег ссылаясь на пункт ЗоЗПП: "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Алексей Смирнов
151
Выход один, подавай в суд!
Если в квитанциях о ремонте указана одна и та же причина возникновения недостатка, то следует ссылаться на наличие в товаре существенного недостатка.
Ст. 18 п. 1 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
Преамбула ЗоЗПП
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или ВЫЯВЛЯЕТСЯ НЕОДНОКРАТНО, или ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВНОВЬ ПОСЛЕ ЕГО УСТРАНЕНИЯ, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Вам следовало до передачи товара на какую-то там диагностику вручить на подпись и печать претензию с вашим требованием о возврате денег и письменно зафиксировать наличие в товаре заявленного вами недостатка. Иначе, считайте, что устно сдали ноут снова в ремонт (так может заявить продавец, и вы наврятли сможете опровергнуть его слова) .
В принципе, если в тексте квитанции не упоминается о передаче в ремонт, то еще можете попытаться вручить продавцу претензию. Допишите, что "такого-то числа вам был передан такой-то ноут с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества, по причине обнаружения существенного недостатка". Также в претензии подробно опишите обнаруженный вами недостаток. Его "симптомы" должны совпадать с предыдущими недостатками. К претензии приложите копии квитанций о ремонте.
Ст. 18 п. 1 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
Преамбула ЗоЗПП
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или ВЫЯВЛЯЕТСЯ НЕОДНОКРАТНО, или ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВНОВЬ ПОСЛЕ ЕГО УСТРАНЕНИЯ, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Вам следовало до передачи товара на какую-то там диагностику вручить на подпись и печать претензию с вашим требованием о возврате денег и письменно зафиксировать наличие в товаре заявленного вами недостатка. Иначе, считайте, что устно сдали ноут снова в ремонт (так может заявить продавец, и вы наврятли сможете опровергнуть его слова) .
В принципе, если в тексте квитанции не упоминается о передаче в ремонт, то еще можете попытаться вручить продавцу претензию. Допишите, что "такого-то числа вам был передан такой-то ноут с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества, по причине обнаружения существенного недостатка". Также в претензии подробно опишите обнаруженный вами недостаток. Его "симптомы" должны совпадать с предыдущими недостатками. К претензии приложите копии квитанций о ремонте.
Асылбек Рахимов
57 376
1. СЦ для продавца никто и звать его никак.
2. Недостатки были разные при 2 ремонтах.
3.В ремонтах ноут пробыл всего - 25 дней.
4.Какой сейчас недостаток неизвестно и говорить о его существенности рано.
5.Всегда обращайтесь к продавцу, а не СЦ (нет его в законе).
2. Недостатки были разные при 2 ремонтах.
3.В ремонтах ноут пробыл всего - 25 дней.
4.Какой сейчас недостаток неизвестно и говорить о его существенности рано.
5.Всегда обращайтесь к продавцу, а не СЦ (нет его в законе).
Юлия Ермакова
3 066
Похожие вопросы
- покупатель требует возврата денег за купленный телевизор который сломался впервые через 30дней, насколько правомерно ?
- Сломался DVD привод в ноуте, могу ли я требовать от продовца замены ноутбука(или возврата $) вместо гарантийного ремонт?
- Сломался телефон, на гарантии. Как оформить заявление о замене телефона, или возврате денег?
- Подскажите, если монитор для компьтера сломался могу ли я потребовать возврата денег или обмена на новый?
- Если принтер сломался после полугода эксплуатации, можно ли требовать возврата денег, или только ремонт?
- сломался фотоаппарат. Имею ли я право требовать замены на аналогичный товар или возврат денег?
- Мобильный телефон после покупки был в ремонте, спустя пол года он опять сломался, могу ли я требовать возврата денег
- Сломался сотовый телефон .потребовал возврата денег.направляют в сервисный центр. Правомерны ли действия продавца
- Сломалась пароварка tefal (еще на гарантии), написал претензию(обмен или возврат денег осн. на 18 ст.) и отдал в магазин
- Диагностика или 100% возврат денег? (защита прав потребителя)