Помогите что делать! Сегодня в магазине купили телевизор принесли домой, а он не работает хотя в магазине работал

При несовпадении серийных номеров доказать, что Вы покупали телевизор конкретно в данном магазине будет очень тяжело. Поэтому логичнее будет обратиться с требованием ремонта или возврата к изготовителю или его представителю, в частности официальному сервисному центру.

Причем, это редкий случай, когда лучше требовать ремонта, а не возврата. Обычно сервисы ничего возвращать не хотят, что в общем-то, понятно. Продавец бабла срубил, а они расхлебывай. А ремонт часто делают, даже не сравнивая серийные номера, т. к. им, по большому счету, наплевать - они стоимость ремнота все равно с изготовителя стрясут. А чтобы получить с них деньги и вернуть товар, придется судиться. Так что, лучше требуйте ремонта.

Часть 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) гласит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Поэтому несоответствие серийных номеров не снимает с изготовителя обязанности осуществлять гарантийное обслуживание. Правда, в данном случае встает вопрос доказывания того, что не истек гарантийный срок. Если модель на рынке недавно, то он (вопрос) снимается автоматически. В противном случае есть два пути.

Первый состоит в попытке использования товарного или кассового чека продавца.
В кассовом чеке серийный номер не пишется никогда. В товарном - тоже часто не пишется (а пишется только в гарантийном талоне) . Можно попробовать это использовать.

Второй путь состоит в том, что, согласно ч. 2 ст. 19, если день продажи товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара. День изготовления товара выясняется путем направления запроса, опять же, изготовителю. Правда, если модель давно на рынке, есть риск, что, Вам впарили экземпляр, который весь свой гарантийный срок уже отработал в магазине на витрине.

Поэтому лучше, видимо, попытаться получить гарантийное обслуживание у изготовителя по кассовому или товарному чеку.

P.S. Господа, которые пишут вещи вроде "Идите, меняйте. Закон на Вашей стороне"! Вы думаете, что автор вопроса сама этого не понимает? Ясен пень, что закон на ее стороне. Вопрос-то в том, как с различающимися на товаре и в документах серийными номерами доказать, что именно этот телевизор куплен именно в этом магазине? И никакие телевизионщики и Общества защиты прав потребителей не смогут заставить продавца принять товар, который неизвестно у кого был куплен.

закон о защите потребителей на вашей стороне... возвращайте

привезите обратно в магазин и потребуйте замены СРОЧНО!!!

Ответ то, Очевиден! Возврат!

возврат в магазин. будут бузить - для спорных моментов в магазине наверняка ведется видеозапись. пригрозите оглаской среди покупателей и конкурентов. пригласите тв и журналистов.. . если мозги есть - все тихо вернут или поменяют...

По закону о защите прав потребителя при наличии чека и гарантийного талона вы сможете вернуть товар в магазин или обменять его ...а так же настаивать на возврате денег...

Купил кофемолку. Продавщица проверила - работает.
Принес домой, включаю - не работает.
Вернулся в магазин, продавщица включает - работает.
Пригласил продавщицу к себе на чашку кофе.
Включаю кофемолку - не работает, она включает - работает.
Пришлось жениться.

несите обратно

Если есть чек то все сами делаете. Если чека нет ссылаетесь на показания свидетелей. Пишите заявление на возврат в 2 экз на одном берете роспись в получении если не подписывали шлете заказным. Дале в Роспотребнадзора и отдел зпп что номер другой так он скорее всего в гарантийном талоне его можно не показывать потеряли мол

Телевизор обратно и заявление в уголовный суд (только через "02".В этом случае они начинают реально шевелится).

Обратно на .иг. Даже и думать не стоит.

Несите в магазин и требуйте технической экспертизы.

Обратно и требуйте денег

Верните в магазин немедленно, потребуйте замены. Это можно сделать в течение 14 дней.

Пишите претензию через общество защиты прав потребителей и описывайте всю ситуацию. Копию заявления в магазин. Добейтесь обязательной регистрации заявления.

отнесите обратно в магазин
либо, может у вас что-то с проводкой

купил ребенку игровую приставку, в магазине проверили она работала! принесли домой включили а она не работает. можно-ли забрать деньги или только ремонт по гарантии???