Почта России. Всегда ли права? (см. внутри)

С почтой России всегда какие-то проблемы. Вот недавно, например, случилась очередная. Я живу в городе Чита 6000 км от Москвы, сюда корреспонденция идет недели 2, а то и месяц. И вот я месяц ждала посылку, а она пришла, полежала и обратно ушла. Я ходила чуть ли не каждый день, спрашивала. Однако выяснилось, что у них "заказное", "заказное на адрес", "Заказное до востребования", "до востребования" лежат на разных полочках и вечно тупые девочки (зарплата там по ходу тыс 5 руб, вечно понаберут отмороженных деревень) сперва тупо смотрели на полочке "письма" или на полочке "посылки" или как у них там эти полочки. Говорили, что нет на Вас ничего. А я не знала, какой именно вид посылки мне отправили, как у них там все сложно! А потом сказали "может у Вас было на адрес, а на адрес мы не смотрели или не на ту полочку положили и перепутали. А нельзя было посмотреть на всех полочках? Или мне нужные вопросы задать. И это не одна такая девочка, у них всегда какие-то тупицы работают. И отправили обратно. Месяц туда, месяц полежало, месяц обратно, месяц опять сюда.. А на сайте смотреть бесполезно, что он есть, что его нету, никогда не заполняют дальше, чем "покинуло сортировочный центр Москвы". Есть какие-либо правила у этой организации что ли? Не общий закон о почтовых отправлениях, а конкретно куда их тыкнуть носом? и есть ли смысл?