как вернуть телефон обратно в магазин

Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей» , Вы имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей») .
У любой покупки есть гарантия или срок годности. Если в течение этого времени вы обнаружили дефект, то вы вправе вернуть товар, даже если вы обратились в магазин после истечения срока гарантии. Но сделать это нужно как можно быстрее, чтобы вам проще было доказать свою правоту. (но не позднее двух лет со дня передачи их потребителю) .
Вы имеете право вернуть или обменять некачественный товар, даже если: покупка 1)потеряла товарный вид или есть следы использования; 2)у вас нет товарного или кассового чека (в магазине должна быть копия чека или записи в специальном журнале); 3)нет оригинальной упаковки; 4)вы возвращаете вскрытый продукт питания.
Подробнее о технически сложных товарах. Очень серьезно отнеситесь к моменту заполнения гарантийного талона и узнайте, в каком случае вы сможете вернуть товар. Чаще всего, если недостаток технического устройства делает невозможным его использование по прямому назначению или если оно не соответствует общепризнанным критериям качества. Вы не сможете вернуть технически сложный товар, если он просто не подошел по цвету и другим незначительным причинам. Но в течение 15 дней его можно вернуть в случае обнаружения недостатков. Спустя 15 дней - только в случае обнаружения существенных недостатков – наличие серьезных нарушений требований к качеству товара: 1)обнаружение неустранимых недостатков; 2)недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; 3)недостатки, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения.
В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т. е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») . Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст. 19 Закона «О защите прав потребителей») .
Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.
Срок на возврат денег 10 дней (см. ст. 22 Закона «О защите прав потребителей») .
Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, некоторые продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)!! ! Осторожно Вас вводят в заблуждение, в соответствии с данным перечнем возврат телефона действительно невозможен, но этот перечень относиться только к качественным товарам! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и телефона в данном перечне нет.
С продавцом следует общаться письменно, т. е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
И следовать данной инструкции:
1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу) .
2. Если не вернули, вручаем претензию.
3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Поговорите в магазине, чтоб приняли товар на проверку по дефектам. Если вас не устроит их ответ, обратитесь в отдел защиты прав потребителей. Можно провести независимую экспертизу. Но это если дело дойдет до суда.

такого права у вас нет !

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

то есть вам положен РЕМОНТ !!!возврат денег или обмен возможен ТОЛЬКО в случае нарушения сроков ремонта, либо невозможности самого ремонта ( признание СЦ заводского брака )

Уж если и обращаться куда-то, то не в мифические общества по защите прав потребителей, а в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР) в Вашем регионе. И не разговаривать нужно, а подавать претензию в письменной форме с указанием дефектов и Ваших требований. Это нужно сделать либо по почте заказным письмом с уведомлением, либо составить в 2-х экземплярах, и один из них под роспись о получении вручить старшему менеджеру магазина

У меня недавно была точно такая же ситуация с точно таким же телефоном и магазином связной. Как я поступис в этой ситуации: Написал претензию, указал в ней чтобы мне вернули деньги за галимый телефон, а также то, что в случае если будут производить экспертизу телефона меня уведомили об этом. Понес ее значит в магазин вместе с телефоном. Мне сказали там, что извините, блянов нема только отремонтировать могём. Я им сказал ничерта подобного вот претензия вот телефон, тварите с ним что хотите, но верните мне деньги. Менеджер по продажам долго сопротивление держал. В итоге согласилась, взяла претензию, и дала заявление на экспертизу написать. Я опять весь в возмущениях, говорю мол никакое заявление писАть не буду, это вы должны его по закону (телефон) на экспертизу отдавать и нечего лапшу умному юристу на голову вешать. После долгой и мучительной словесной перебранки и утирания с лиц соплей и слюней, менеджер связалась таки с отделением главного офиса и там ей посоветовали взять у меня претензию но товар не принимать, типо не предоставил я его магазину связной. На этом разошлись. Я, как самый одаренный юрист Российской Федерации, придя домой направил в адрес магазина дополнение к претензии с указанием того, что я готов отдать магазину связной телефон, типо забирайте пожалуйста. На что получил ответ вы обязаны прийти в магазин и написать заявление на экспертизу товара. Ага ЩАС!! ! Аж ляшки трясутся! Я выждал установленное законом время и обратился в суд. Итог таков: Суд взыскал с магазина связной стоимость телефона, неустойку, моральный вред и еще поюлил их в зале судебного заседания. Если у тебя есть терпенье, чувство юмора и много здоровья, то можно потягаться с магазином, если нет тогда отбой, здоровья на 10% станет меньше. Удачи)) )
P.S. Не советую производить экспертизу товара до обращения в суд самостоятельно за свой счет т. к. очень много случаев когда суд отказывает во взыскании денег с продавца затраченных на экспертизу т. к. в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Лучше попросите суд в судебном заседании назначить экспертизу, но как правило до этого не доходит, решается все полюбовно.

Вот здесь вся подробная, а главное достоверная информация о том, как вернуть товар в магазин http://vk.com/obmen_vozvrat