О гарантии, возврате и обмене товара (вопрос внутри)

Понятие качества дано в гражданском кодексе

ГК РФ, статья 469. Качество товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Вот и соображайте - подпадает ваша ситуация или нет. В принципе, любой недостаток можно подогнать под первый пункт - этот недостаток не оговаривался продавцом и не соответствует договору купли продажи.

Ответ на вопрос - имеете. Закон о защите прав потребителей предоставляет Вам несколько вариантов на выбор: обмен на такой же, обмен на другой с корректировкой цены (доплатой или возвратом денег) , ремонт, возврат денег в полном объёме. Вы вольны выбирать что хотите.

Покупатель ВСЕГДА прав.
ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если заявленные сервисом сроки на ремонт Вас не устраивают, то Вы имеете право попросить заменить часы.