Отказ в возврате//обмене товара в магазин

Сергей, продавец Вас обманывает (намеренно или по собственному незнанию закона) .

п. 14 Перечня 55 товаров, не подлежащих возврату или обмену содержит перечень ПЕРИОДИЧЕСКИХ изданий (книги, брошюры, карты, ноты и т. п.) . Автомагнитолы есть в п. 11 этого Перечня, но он относится лишь к товарам НАДЛЕЖАЩЕГО качества с установленным гарантийным сроком.

Ваша магнитола НЕИСПРАВНА, качества НЕНАДЛЕЖАЩЕГО, и этот Перечень применяться в данном случае не должен - Вы ведь не пытаетесь сдать в магазин ИСПРАВНЫЙ товар?

Поэтому делайте так.
Вы в отношении неисправного аппарата в соответствии с п. 2 ст. 18 ЗоЗПП вправе предъявить выбранное требование продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Неисправная магнитола НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ (поскольку отсутствует в Перечне 575 технически сложных товаров. Но даже если бы она там была - 15 дней со дня покупки не прошли) и Вы вправе предъявить ЛЮБОЕ из требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)
- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .

После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.
Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.

За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст. 193 ГК РФ) .
Помните также, что если товар на момент расторжения договора именно у этого продавца стал ДОРОЖЕ, в соответствии со ст. 24 ЗоЗПП Вы праве потребовать от продавца возместить эту разницу в цене относительно уплаченной при заключении договора.

Автомагнитола входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. Придется сдавать в сервисный центр на ремонт. Если срок ремонта превышает 20 дней, Вам обязаны предоставить в пользование аналогичный товар.

найдите тел и звоните- общество защиты прав потребителей. Действительно ли есть такое положение. Если да- значит, в гарантийный ремонт. Я так сотовый тел купила, плохо крышка корпуса снималась. Хотела в тот же день вернуть- сказали то же самое. А потом крышка стала лучше сдвигаться, я его и оставила. Но тел. общества себе записала, посмотрите в своем городе.

поясняю, магнитола действительно является технически-сложным товаром, если на нем нет дефеков и она .работает, то вернуть вы ее не сможете. а если есть брак и она плохо работает, то согласно ст. 18, 19 Закона "О Защите прав потребителей" вы вправе вергнуть деньги назад, а не соглашаться на ремонты и прочее предложенное продавцом. Пишите в 2 экземплярах претензию на имя директора магазина. На одном пусть ставят число и роспись, что претензию принимают или то, что отказываются принять. Настаивайте на проведении экспертизы. сОгласно п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров экспертизу оплачивает продавец. Если отказывают во всем, то с росписями на претензии в суд, , согласно ст. 17 п. 3 Закона "О защите прав потребителей" такие иски гос. пошлиной не облагаются. В претензии укажите, что согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" имеете право расторгнуть договор к-п и вернуть деньги-это ваше право.. Вы вправе обменнивать товар в период гарантийного срока ст. 19 Закона "О защите прав портребителей и про согласно ст. 19 Закона продавец должен произвезти экспертизу, а вы имеете право при этом присутствовать. Согласно ст. 13 Закона вы вправе взыскать неустойку за каждый день просроки в размере 1% от стоимости товара за неисполнение продавцом в добровольном порядке ваших требований. Кроме того с продавца взыщут штраф в доход государства в размере 50% иска . Напишите это им в претензии, сразу вернут вам все. А если нет, то как сказала на основании всего этого пишите иск.

есть такой пункт.

с магнитолой в сервис центр, там пишут заключение о ремонтонепригодности и с заключением, магнитолой с полным комплектом и чеком в магазин. обязаны либо поменять, либо вернуть деньги.
второй вариант: магнитолу в сервис-центре тупо ремонтируют по гарантии.

Есть какая то служба надо на неё ссылаться, они её жутко боятся

пусть чинят по гарантии

Насколько я знаю ЛЮБОЙ товар подлежит возврату в течении 7 дней (даже если Вам не понравился его цвет) , после 7 дней они обязаны заменить товар по гарантии либо предоставить сервисный ремонт. Если компания отказывается Вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей, от них они не отвертятся.