Некачественный товар. Обмен товара в магазине.

Ребята, всем привет! Ситуация такая. В июне 18 года мной был приобретен видеорегистратор в магазине стоимостью 9 000. Через пару месяцев он начал записывать через раз. Потом сбилась дата (дата и время меняется ежесекундно), затем время, и потом перестал записывать скорость... в общем основная функция для которой он нужен не работает. Провел эксперимент. Прокатавшись с утра до вечера по городу, у меня всего было сохранено 6 записей по 3 минуты, хотя индикатор запись горел всегда, но получается запись на самом деле не шла. Так как я живу в деревне, далеко от города, то у меня не было возможности сразу обратиться в тот магазин с жалобой. Но на новогодних праздниках я к ним приехал. Девушки попросили чек (у меня его не было, а коробка и доки были). Если нет чека, то нужно его мол восстанавливать, делать запрос на восстановление, а это до 10 раб дней. Далее, пояснили они, что нужно его отправить на диагностику, но так как нет сервисного центра по этой фирме в нашем городе то придется его отправлять в другой город, а это порядка еще 2 месяцев. Я их выслушал и поехал в другой Мвидео, где парни взяли, подключили его и сами убедились в его неисправности, и готовы были мне его обменять на точно такой же новый, либо на другой, либо вернуть деньги. Они сразу же по номеру телефона пробили мой дубликат чека, чтобы убедиться что я именно тут его брал. Но я брал его в том филиале где были девушки. Парень сказал что только они могут восстановить многовенно дубликат чека, а обменять я товар могу либо у них, либо у девушек. Ладно, я поехал обратно к девушкам и объяснил, что в другом филиале мне рассказали как все сделать и решить мой вопрос. Они возмутились и начали мне упрекать основаниями.
На каком основании мы у вас принять товар, если у вас нет чека.
Я говорю: Парни по номеру телефона пробили и убедились в этом. Сделайте так же.
Они: У нас нет такого, мы не имеем права. Нужно делать запрос на восстановление чека. Пишите заявление.
Я: Мне в том филиале уже обменяли бы товар, если я покупал у них. Они были готовы это сделать. Только попросили копию чека от вас, так как я брал в этом магазине. И я смог бы обменять либо у вас товар, либо у тех парней. А вы почему так не можете сделать.
Они: Эта копия чека не действительна....
В общем, я злой ушел, дабы не нарубить дров.
Как считаете, кто прав, а кто виноват?