Что делать, когда покупатель хочет вернуть купленную и по моему мнению одеванную им вещь?

Я индивидуальный предприниматель. В моем магазине. неделю назад, девушка купила кожанную куртку белого цвета, заплатив за нее (с учетом скидки в 3000 рублей) 15000рублей. До момента покупки она трижды приходила в магазин, приценивалась, мерила ее, торговалась, и очень просила отложить эту куртку. Ей пошли на встречу, отложили, сняв эту вещь с продажи в общей сложности на неделю. Спустя 7 дней с момента продажи покупательница передумала, причина- ей не с чем ее носить, эта вещь не подходит под ее гардероб, эта куртка требует к себе шарф, а она не умеет и не хочет их носить. При возврате куртки я обнаружила резкий парфюмерный запах, а также пятно на плече, и выразила подозрение, что куртка была одевана, девушка сменила тактику, занервничала, попыталась оттереть пятно рукой, смоченной слюной! Я предложила оставить куртку в магазине под расписку и выяснить путем экспертизы была ли вещь одевана, а так же происхождение этого пятна. Она категоричски отказалась, предположив, что мы "торгаши" подкупаем экспертов, и нам верить нельзя. И вот, она, а так же ее молодой человек, ежедневно уже в течении трех дней терроризируют меня, требуя вернуть деньги. Я не отказываюсь их вернуть, но я хочу быть уверенна в том, что куртка не была одеванна. В конце концов это же не прокатный пункт! От экспертизы они отказываются, сами тоже не собираются ее туда относить, и теперь мотивируют отказ тем, что она низкого качества и бракованная, при этом не могут сказать в чем и где брак. Угрожают натравить на меня проверяющие органы, а так же говорят, что засудят меня. От себя уточняю, что вещь итальянского производства, что подтверждено ярлыками и бирками, у бренда есть официальный сайт, куда можно обратиться с любыми вопросами, и до того, как она попала в их руки она была снежно белого цвета. И как можно трижды приходить, рассматривать, намерять, страстно желать эту вещь и не видеть приэтом изъянов, а дома потом разочароваться, надушить ее духами, испачкать.... А так же у меня вопрос к Вам, как к покупателю. Хотели бы Вы купить новую вещь в магазине, не будучи уверенным, что ее до Вас не одевал или не носил, кто-то еще? . Помогите мне пожалуйста разобраться в этой ситуации. Что мне делать с этой горе- покупательницей? Обязанна ли я вернуть деньги за использованную, по моему мнению, и испорченную вещь, без проведения экспертизы?