Прочие юридические вопросы
Хочу вернуть купленный товар
Полторы недели назад купила набор для отбеливания зубов (там гель, лампа) , предварительно ознакомившись с товаром из буклета, предлагаемого продавцом. Дома вскрыла упаковку, коробку и обнаружила, что лампа была грязная и имела на себе мелкие царапины, а гель не запакован и тюбик не полный. Более того, в инструкции В КОРОБКЕ, прилагаемой к товару, было написано, что при наличии кариеса нельзя использовать. Так как у меня кариес, я не могу этим товаром пользоваться. Да и покажите человека, у которого в наше время нет кариеса? ! То есть даже при обмене этого товара, я не могу никому подарить эту вещь. Естественно, я хочу вернуть деньги, но чек был утерян. Могу ли я это сделать? И если могу, то какими законами руководствоваться?
Возможно можете - возможно нет.
Здесь Вам нужно будет во-первых, доказать, что упаковка на день приобретения была не вскрыта (не знаю, просто там коробка была, или заклеенная коробка или в пакете еще упакована...) , а значит и комплектация должна была отвечать нормам.
Далее Вам нужно будет доказать, что ВЫ сами данным товаром не пользовались (однако описание товара не в помощь) .
Помимо прочего, Вы можете ссылаться на отсутствие полной и достоверной информации (хотя с другой стороны, в коробке она есть) .
Напишите претензию в магазин, с описанием всей проблемы. На кассе попросите выдать Вам дубликат чека (для этого придется вспомнить дату и время покупки) . Делаете копию чека, претензию в двух экземплярах и отдаете под роспись: мол, претензию приняли. Если не принимают - отсылайте заказным письмом с увед. о вручении.
Настаивайте на присутствии на экспертизе, которая может показать приблизительное время реального использования.
Здесь Вам нужно будет во-первых, доказать, что упаковка на день приобретения была не вскрыта (не знаю, просто там коробка была, или заклеенная коробка или в пакете еще упакована...) , а значит и комплектация должна была отвечать нормам.
Далее Вам нужно будет доказать, что ВЫ сами данным товаром не пользовались (однако описание товара не в помощь) .
Помимо прочего, Вы можете ссылаться на отсутствие полной и достоверной информации (хотя с другой стороны, в коробке она есть) .
Напишите претензию в магазин, с описанием всей проблемы. На кассе попросите выдать Вам дубликат чека (для этого придется вспомнить дату и время покупки) . Делаете копию чека, претензию в двух экземплярах и отдаете под роспись: мол, претензию приняли. Если не принимают - отсылайте заказным письмом с увед. о вручении.
Настаивайте на присутствии на экспертизе, которая может показать приблизительное время реального использования.
Что мешало вскрыть коробку и проверить комплектность? Как вы обязаны были это сделать в соответствии с законодательством. Не сделали - значит грязь, царапины и прочее - исключительно выши проблемы, ибо теперь уж не докажете, что не вы все это сотворили.
Что мешало вскрыть коробку и почитать инструкцию? Информация о запрете использования товара при кариесе была до вас доведена в соответствии с требованиями законодательства. Ваша проблема, что вы не захотели с такой информацией ознакомиться.
Да еще и чек утерян. Тут вам еще надо доказывать факт покупки этого товара у этого продавца, а также размера уплаченной суммы.
Что мешало вскрыть коробку и почитать инструкцию? Информация о запрете использования товара при кариесе была до вас доведена в соответствии с требованиями законодательства. Ваша проблема, что вы не захотели с такой информацией ознакомиться.
Да еще и чек утерян. Тут вам еще надо доказывать факт покупки этого товара у этого продавца, а также размера уплаченной суммы.
Андрей Хохлов
57 376
Товары, не подлежащие обмену или возврату по закону
________________________________________
Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3.Парфюмерно-косметические товары
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13.Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Через полторы недели Вы навряд ли докажете, что прибор не Вами использован
________________________________________
Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3.Парфюмерно-косметические товары
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13.Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Через полторы недели Вы навряд ли докажете, что прибор не Вами использован
Андрей Колесников
44 570
Мария Ледовских
Во-первых, нужно было выделить определенный пункт в данном постановлении. А во-вторых, Вы приводите список товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, что в данном случае лишнее.
Похожие вопросы
- Хочу вернуть купленный товар в эльдорадо, не подошел по техническим характеристикам.
- Имею ли я право вернуть купленный товар на следующий день? +
- как вернуть купленный товар
- в течении какого срока я могу вернуть купленный товар без объяснений?
- Могу ли я вернуть купленный товар без чека.
- Что делать, когда покупатель хочет вернуть купленную и по моему мнению одеванную им вещь?
- Можно ли вернуть купленный товар?
- Могу ли я вернуть купленный товар в течении 2х недель, без объяснения причин?
- Я имею право вернуть купленный товар, если передумала? Если можно, то укажите статью.
- Я имею право вернуть купленный товар? Если я потерял чек. И прошел всего один день после покупки.
Поеду разбираться. Спасибо большое)
"во-первых, доказать, что упаковка на день приобретения была не вскрыта"
- ну раз не вскрыта, значит продавец ниче с товаром сделать не мог, все вышеописанное дело рук потребителя
"Далее Вам нужно будет доказать, что ВЫ сами данным товаром не пользовались"
- как вы себе это представляете?
"Вы можете ссылаться на отсутствие полной и достоверной информации"
- C чего вы взяли, что инфа не предоставлена? Даже автор вопроса пишет о том, что предоставлена, в коробке, в инструкции.
"Настаивайте на присутствии на экспертизе, которая может показать приблизительное время реального использования."
- C чего вдруг прод должен проводить экспертизу какую-то? Более того, такую экспртизу, как вы пишите, никто не станет проводить, а если и возьмуться, то влетит она в цену в 100 раз превышающую стоимость товара. Да и не даст точные результаты.