помогите советом! сложная ситуация с покупкой компа вышла.. . внутри подробно

моя мама и младший брат пошли за системным блоком в магазин, там они сразу сказали продавцу что ничего не понимают в этом и им нужен просто системник в пределах 17000, а так же что им нужна распечатка, показать дочери чтоб посоветоваться ( т. е. мне, я не смогла приехать) . он собрал им комп но от вопроса по распечатке несколько раз уклонился, сказал что и так все видно и понятно (для мамы это китайская грамота) . назвал им итоговую сумму 19500... они решили довериться и пошли в банк за деньгами.. . на следующий день пришли оплачивать, спросили по моему указанию сколько стоят услуги по установке программного обеспечения) , НЕ ПРОСЯ ЕГО ИХ ВКЛЮЧАТЬ В СПИСОК И УСТАНАВЛИВАТЬ! по факту, когда после покупки они мне привезли распечатку я увидела что само железо стоит около 13000, винда с правом на лицензию и установка 3600, и пакет "стандартный" программулек 3000 руб!!!! которые я бы установила бесплатно.. ) я была в шоке. как их заставить признать что продавец нас обманул и включил в оплату услуги в которых мы не нуждались? что можно вообще сделать? хотелось бы чтоб они хотя бы вместо этого "пакета" просто апгрейдили процессор и видеокарту хоть чтоль... (