возврат или обмен ювелирного украшения

Ювелирные украшения, как и все остальные товары, подпадают под действие закона "О защите прав потребителей". Именно им и следует руководствоваться при возврате или обмене ювелирных украшений.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока имеете право:
потребовать замены товара на товар этой же марки;
потребовать замены товара на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Чтобы соблюсти правильно данную процедуру и закон был на Вашей стороне, Вам необходимо направить претензию продавцу с одним из указанных выше требованием. Направить можно либо почтой - письмом с обратным уведомлением о вручении письма адресату или непосредственно вручить претензию продавцу лично под расписку. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней. По окончанию указанного срока Вы можете обратиться в суд с требованием к продавцу о возврате денежных средств, взыскании неустойки и возмещении морального вреда.

Читайте ст. 18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи) , которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если гарантийный срок установлен письменно, на русском языке в прилагаемой к товару документации, и действует, то продавец отвечает за недостаток и обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка.

Образцы претензий
Как передавать товар продавцу

Если гарантийный срок не установлен, либо истек, то, прежде чем удовлетворить ваше требование продавец вправе потребовать от вас доказательств заводского брака.

Обмен и возврат ювелирных изделий НАДЛЕЖАЩЕГО качества не допускается. Вам надо напирать на то, что ваша ювелирка качества ненадлежащего, писать соответствующее заявление на возврат денег. Если откажут, то придется обращаться в суд. Потребуется экспертиза. Ее вы можете сделать как до суда, так и в процессе суд. разбирательства заявить об этом ходатайство. Если экспертиза докажет ненадлежащее качество, суд вы выиграете. Если нет-проиграете.

пишите претензию со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей + можете написать жалобу в роспотребнадзор.