Если в магазине, куда я хочу отдать "претензию" что телефон некачественный и что бы вернули мне деньги, они отказываются

если у вас отказываются брать претензию, то самый верный и лучший способ - это отправить эту претензию заказным письмом с уведомлением на адрес магазина, а еще лучше - директора магазина. вам придет уведомление с подписью, которое и будет считаться доказательством их принятия претензии. по закону претензия рассматривается в течении 10 дней. если они просрочат этот срок, то наступают уже иные условия.
Вы напишите мне подробно ситуацию с телефоном, я вам расскажу про ваши дальнейшие действия. я работаю в отделе по защите прав потребителей. буду рада помочь вам.

Не обязательно через гарантийный ремонт, главное -наличие недостатка товара 9ст. 18 закона "ОЗПП"). Претензию направляйте по почте ценным письмом с описью вложения. уведомлением о вручении

телефон - это сложнотехническое изделие.
Только через сервис (гарантийный ремонт).

В отношении первого ответа: в любом случае претензию необходимо вручать продавцу.. .
Заручитесь поддержкой свидетелей, либо снимите процесс вручения претензии на камеру. Претензию также можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.... Но это не лучший вариант.. Продавец попросту может отказаться получать данное письмо, и претензия не будет считаться врученной

Отнесите её в Администрацию, в отдел по защите прав потребителей.

отправить заказным с уведомлением. с пометкой, "претензия". Обязаны ответить. если нет, то вы почти победили. Идите в службу по защите прав потребителя.