что делать если фотоаппарат отдали на экспертизу прошло 20 дней, а фотоаппарат не вернули?

купили фотоаппарат в СВЯЗНОМ в первый же день пользования им обнаружили недостатки такие как: аккумулятор держит только 3 часа ,а когда зарядили его на дисплее появилась сильная зернистость и мерцание. На следующий день отнесли его обратно в магазин с претензией в письменной форме о возврате денег за него и естественно никто не собирался их нам возвращать, а отдали его на экспертизу. Мне прислали письмо о том ,что рассмотрели мою претензию, а о результатах сообщат по получению экспертизы. Через14 дней, хотя можно было и раньше я пошла в магазин узнать результат проверки, но у них пришёл фотоаппарат без экспертизы с каким то листком, по типу накладной с результатом "рабочий " и про при этом это продавцы мне начали совать на подпись тот самый бланк письма о котором я уже говорила ранее о рассмотрении моей претензии по окончанию экспертизы и я должна была забрать после этого фотоаппарат, что естественно я не стала делать без полученных мной результатов экспертизы.Сейчас уже прошло 20 дней , если я приду в магазин, а результатов экспертизы ещё не будет, что я праве сделать.Подскажите дальнейшие мои действия?