Прочие юридические вопросы
прошу подскажите прошло 45 дней как отдала в ремонт фотоаппарат
прошло 45 дней как отдала в ремонт фотоаппарат его мне не отремонтировали и в итоге не вернули. буду ждать когда пройдут праздники пойду в отдел прав потребителей. на что ссылать, какую статью и как написать претензию чтобы возместили неустойку+мат. ущерб 9оставили на Новый год без фотика)
Здесь многое зависит от того, кому Вы передали фотокамеру для устранения недостатков, и какой ремонт проводился: гарантийный или послегарантийный.
1 вариант.
Гарантийный срок не закончился, камеру Вы передали продавцу, и срок ремонта был согласован в письменной форме соглашением сторон, который согласно 1 пункту статьи 20 ЗоЗПП не может превышать 45 дней.
После истечения такого срока Вы на основании 2 пункта статьи 23 ЗоЗПП вправе предъявить продавцу требование о замене на новую камеру, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Кроме того, согласно 1 пункту статьи 23 ЗоЗПП за нарушение сроков ремонта, Вы вправе потребовать от продавца за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
2 вариант.
Гарантийный срок еще не закончился, но камеру Вы сдавали непосредственно в СЦ.
Вы сможете лишь предъявить требование о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта, но только в том случае, если СЦ является уполномоченной (продавцом или изготовителем) организацией, что случается крайне редко. В этом случае, Вы даже не сможете предъявить СЦ требования о выплате неустойки. Все, что Вы сможете сделать, так это потребовать возврата камеры из ремонта и предъявить требование согласно статье 18 ЗоЗПП непосредственно продавцу. Если сможете получить от СЦ справку о нахождении камеры в ремонте свыше 45 дней, возможно, продавец не будет отправлять камеру на проверку качества в свой СЦ, и удовлетворит Ваше требование о замене или возврате денег. Но может и все начаться сначала, продавец отправит камеру в СЦ, а по результатам проверки качества примет решение о замене или возврате денег.
Именно поэтому все претензии по качеству товара нужно предъявлять только продавцу, а в СЦ обращаться только в случае крайней необходимости (магазин в другом городе, переехал или вообще закрылся) , а также после окончания гарантийного срока.
3 вариант.
Если гарантийный срок уже закончился, нужно руководствоваться статьей 28 ЗоЗПП, но в этой статье мало полезного для потребителя, хотя если после покупки не прошло двух лет, можно попробовать предъявить продавцу требование о замене или возврате денег, если СЦ согласится выдать заключение о наличии недостатка или о невозможности ремонта (п. 5, ст. 19).
С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Компенсацию морального вреда можно требовать только в случае передачи искового заявления в суд (ст. 15 ЗоЗПП)
Статья 15. Компенсация морального вреда
http://ozpp.ru/laws/zpp/15.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
http://ozpp.ru/laws/zpp/28.php
1 вариант.
Гарантийный срок не закончился, камеру Вы передали продавцу, и срок ремонта был согласован в письменной форме соглашением сторон, который согласно 1 пункту статьи 20 ЗоЗПП не может превышать 45 дней.
После истечения такого срока Вы на основании 2 пункта статьи 23 ЗоЗПП вправе предъявить продавцу требование о замене на новую камеру, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Кроме того, согласно 1 пункту статьи 23 ЗоЗПП за нарушение сроков ремонта, Вы вправе потребовать от продавца за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
2 вариант.
Гарантийный срок еще не закончился, но камеру Вы сдавали непосредственно в СЦ.
Вы сможете лишь предъявить требование о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта, но только в том случае, если СЦ является уполномоченной (продавцом или изготовителем) организацией, что случается крайне редко. В этом случае, Вы даже не сможете предъявить СЦ требования о выплате неустойки. Все, что Вы сможете сделать, так это потребовать возврата камеры из ремонта и предъявить требование согласно статье 18 ЗоЗПП непосредственно продавцу. Если сможете получить от СЦ справку о нахождении камеры в ремонте свыше 45 дней, возможно, продавец не будет отправлять камеру на проверку качества в свой СЦ, и удовлетворит Ваше требование о замене или возврате денег. Но может и все начаться сначала, продавец отправит камеру в СЦ, а по результатам проверки качества примет решение о замене или возврате денег.
Именно поэтому все претензии по качеству товара нужно предъявлять только продавцу, а в СЦ обращаться только в случае крайней необходимости (магазин в другом городе, переехал или вообще закрылся) , а также после окончания гарантийного срока.
3 вариант.
Если гарантийный срок уже закончился, нужно руководствоваться статьей 28 ЗоЗПП, но в этой статье мало полезного для потребителя, хотя если после покупки не прошло двух лет, можно попробовать предъявить продавцу требование о замене или возврате денег, если СЦ согласится выдать заключение о наличии недостатка или о невозможности ремонта (п. 5, ст. 19).
С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Компенсацию морального вреда можно требовать только в случае передачи искового заявления в суд (ст. 15 ЗоЗПП)
Статья 15. Компенсация морального вреда
http://ozpp.ru/laws/zpp/15.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
http://ozpp.ru/laws/zpp/28.php
Один процент в день за просрочку. Напишите жалобу в РПН, проверят. На отсутствие запасных частей теперь ссылаться не могут.
ну всё, нет фотоаппарата больше у вас
Похожие вопросы
- Я отдал телефон в ремонт, прошло 45 дней
- если телефон сдан в ремонт по гарантии и прошло 45 дней, то могу ли я просто вернуть свои деньги?
- ЗоЗПП. Входят ли праздничные дни в 45 дней, допустимые на гарантийный ремонт?
- сдала в гарантийный ремонт принтер, прошло 45 дней. говорят - позвоните завтра... что делать???
- Телефон ушёл в ремонт прошло 45 дней ни ответаы ни привета.Как пт закону должно быть?
- Сдал в гар. ремонт ТВ новый, Прошло 45 дней нет запчастей и не знают сколько ждать. Мог ли я расторгнуть с маг. договор?
- Здала сот. тел. на гарантийный ремонт, прошло 45 дней. Тел. не отремонтировали. Должны ли мне выдать новый в замен стар
- привет всем.подскажите,у меня сломалась магнитола я отнес в магазин ее по гарантии,уже прошло 45 дней мне там говорят,ч
- сдал телефон прошло 45 дней пришол забирать, негарантийный случай. но тел. еще не пришел. сколько дней могут еще держать?
- Отдал сотовый телефон (коммуникатор) в ремонт. Прошло больше 45 дней, но телефон еще не вернули.