истёк срок экпертизы в 10 дней

сроки экспертизы связаны с ПИСЬМЕННЫМ требованием покупателя

если вы ПИСЬМЕННО потребовали возврата денег - тогда да

срок экспертизы именно 10 дней

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

если бы вы ПИСЬМЕННО потребовали ОБМЕНА товара

тогда на обмен и экспертизу у продавца будет 20 дней

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

если же вы никаких ПИСЬМЕННЫХ требований НЕ предьявили

то ваш товар ушёл в РЕМОНТ ! и на это у продавца есть 45 дней

Закон НЕ устанавливает срок экспертизы. Соответственно, никакой ответственности для продавца за нарушение выдуманного им срока быть НЕ МОЖЕТ.

Замену письменно требовали?

Если ДА, то срок (на все про все) для удовлетворения требования - 7 дней (или 20, или до месяца - при условии уведомления вас о необходимости в доп. проверке качества или об отсутствии на замену необходимого товара соответствено) .

Если НЕТ, то считайте, что по-умочланию передали товар в РЕМОНТ (+ неизвестно, под чем распсиались в бумажках продавца, имеющися у вас, и которые вы почему-то не посчитали нужным выложить здесь) . И максимум, что можете тут сделать, так это оговорить срок ремонта, если он не оговорен письменно.

ну и позвони им, спроси. если будут бычить, отнеси письменную претензию в двух экз. на одном чтоб тебе поставили отметку о принятии второго

Таких сроков в законе нет. Но продолжать узнавать надо- ходить периодически, звонить им, узнавать. Про претензию-тоже не плохо.