Прочие юридические вопросы

Могу ли я обменять товар или потребовать возврата денежной суммы?

Всем читающим доброго времени суток. Проживаю я в г. Ростове-на-Дону. Опишу ситуацию как можно подробнее. Мною был куплен мобильный телефон, марки не продающийся официально и не имеющий оф. представителей в рф, в одном из интернет магазинов г, Москва. Гарантийный ремонт (не гарантийное обязательство (куда входит не только устранение недостатков в товаре) , что интересно, а именно гарантийный ремонт) выполняется сервисной службой при магазине в течении 1 года. По истечении 10 месяцев использования в нём выявилось 2 недостатка, а именно:
1) при подключении стерео-гарнитуры звук продолжает исходить из внешнего динамика, в самой гарнитуре звучания нет, как следствие этого дефекта функция радио в мобильном телефоне также не работает даже при работе внешнего динамика.
2) на жидкокристаллическом экране стали появляться пятна и полоски чёрного и синего цвета, которые сохраняются вплоть до выключения дисплея. (битые пикселя)
в 18 статье закона о защите прав потребителя указано: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
НЕВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТОВАРА В ТЕЧЕНИИ КАЖДОГО ГОДА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА В СОВОКУПНОСТИ БОЛЕЕ ЧЕМ ТРИДЦАТЬ ДНЕЙ В СЛЕДСТВИЕ НЕОДНОКРАТНОГО УСТРАНЕНИЯ ЕГО РАЗЛИЧНЫХ НЕДОСТАТКОВ. "
Опираясь на последний пункт, если я устрою волокиту с устранением недостатков, а именно: отправлю товар на гарантийный ремонт первого недостатка. После ремонта и получения отправить его на ремонт второго недостатка. Суть в том, что доставка почтой, а именно так мне указали в сервисной магазина должна происходить доставка товара, имеет длительность около недели+ затраты времени на передачу от магазина к сервисной службе+затраты времени на ремонт займут время более 2-х недель. Будут ли попадать данные затяжки времени под последний пункт статьи? насколько правомерные будут мои требования по замене товара или возврата уплаченной суммы?
ваши мысли разбежались в разные стороны
ловите их

мало прочитать закон ( ту же 18 ст ЗоЗП)

нужно понять её

на данном этапе судя по рассказу - вам светит ремонт и не более того

его срок НЕ более 45 дней( а НЕ две недели как решили вы)

не думайте что продавец ( или работник СЦ) совсем уж тупой
вам устранят и первый и второй недостаток( при условии их производственного происхождения )
МК
Максат Купебаев
55 933
Лучший ответ
"при подключении стерео-гарнитуры звук продолжает исходить из внешнего динамика, в самой гарнитуре звучания нет," - Чисто механическое повреждение, случай не гарантийнный.
MM
Mihhail M
95 969
Вот ЗАЧЕМ и нафик надо было покупать телефон в интернет магазине? Да сейчас их в каждом салоне связи на КАЖДОМ углу МОРЕ! ! .Одним местом ешь! Сейчас бы пошёл в магазин и рабирался там, - проще некуда, ..а теперь что.... кого и где искать будешь?
Аида Масанова через интернет дешевле
УгУ, подробно...
Подробно-БЕССМЫСЛЕННО.

"Проживаю я в г. Ростове-на-Дону. "
- Какое это имеет значение??..

Какое значение имеет "марки не продающийся официально и не имеющий оф. представителей в рф" для решения проблемы? Ваша мобила настолько сверхсекретна, что вы окутали тайной ее наименование?

Что за бредятина про "Гарантийный ремонт (не гарантийное обязательство (куда входит не только устранение недостатков в товаре)"? Придаете значение и даете определение несуществующим, бессмысленным, выдуманным народом терминам.

"выполняется сервисной службой при магазине в течении 1 года"
- еще одна дважды бессмысленная бредятина.

"НЕВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТОВАРА В ТЕЧЕНИИ КАЖДОГО ГОДА... "
- Один раз прочитали, и решили, что поняли? Эта норма - одна из самых спорных и трудных для понимания во всем ЗоЗПП.

"доставка товара, имеет длительность около недели"
- С чего вы решили, что срок почтового оправления вхоит в срок удовлетворения требования?
Мария Шитикова
Мария Шитикова
57 377
ОШ
Олег Шаля
29 403
Мария Шитикова Какой же такой гениальной мыслю вы руководствовались, когда на российском сайте, российскому гражданину кинули ссылку на иностранный форум с обсуждением иностранного законодательства?
могут
Обмен, ремонт возможен только при наличии паспорта на телефон и гарантийного талона.
Можешь
у меня была практика а именно с Эльдорадо, купил навороченную веб камеру, в магазине не проверили, дома подключаю-система не видит, несу обратно, ждите 20 дней, экспертиза и прочее, (типа я ее в розетку 220 сунул) , дошел до администрации (а это оччень хлопотно) какого хрена я заплатил и еще должен ждать то что мне необходимо сегодня, короче выторговал условие что беру товар аналогичный сумме, либо дороже с доплатой. Не любят сегодня возвращать наличные!
Лия Ризванова
Лия Ризванова
2 076
может и выгорит чего, пробуй
Проще письменно дать им срок для устранения (по з-ну он не может превышать 45 дн) - если он не определен соглашением сторон - недостатки должны быть в миним срок устранены (незамедлительно).   Отсутствие комплектующих не является основанием для задержки выполнения работ по устранению недостатков. А вот убытки скорее всего взыскивать через суд придется, сомневаюсь что добровольно Продавец возместит расходы (крупногабаритку Продавец за свой счет должен забрать, а у Вас....).
Светлана Баязитова мало дать, срок нужно согласовать иначе он не будет иметь силы
Максат Купебаев ну вот опять бред несешь
ремонт СОГЛАСОВЫВАЕТСЯ

а НЕ покупатель ДАЁТ срок

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Защита прав потребителей с вами в бессмысленности посоревноваться сложно. .
смысл
вопроса в наименовании мобилы? ну моторола, вам что это изменило?
по-моему описание того, что она не продаётся в РФ и не имеет
представителей изготовителя в РФ, куда более полезная информация. Насчёт
где живу и где находится магазин - подразумеваю, что другим способом
кроме как почта России (что подтвердил их сотрудник) передать товар
продавцу я не имею возможности без несоразмерных расходов (тоесть сесть
вы машину и поехать) ! про 3 и 4 прошу пояснения аргументированного, а не
"бредятина и выдуманное народом",приведите аргументы с сылками к ЗоЗПП и
пояснениями. .
5 - в чём заключается конкретно спорность моего
случая по отношению к этой статье? наконец-то хоть что-то написали
конкретно по заданному мною вопросу в теме. . но пжлста какой именно
аргумент спорности в моём случае. .
ну и наконец 6-ое, опять же это
моё мнение которое прошу оспорить, аргументированно! ! Разберём
подробно: невозможность использования (я не смогу использовать товар
пока у меня его не будет в руках) в течении каждого года гарантийного
срока (тоесть в течении 1 года 30 дней могу быть без телефона по причине
гарантийного ремонта без каких либо требований от продавца) в
совокупности более чем 30 дней (без комментариев, пояснил про дни ранее)
в следствие неоднократного (что я и хочу сделать, неоднократно
обратиться к продавцу по гарантийному вопросу) устранения различных
недостатков (у меня они различные) . . в завершение хочу пояснить, так как
я вижу ситуацию: про 30 дней именно нахождения товара у продавца
(сервисной) не указано ничего, указано на невозможность использования
мнй, закон опирается в этом случае на мои интересы. . про доставку тоже,
если про гарантию написано, что она вступает в действие при получении
товара потребителем, если дата продажи не совпадает с датой получения на
руки, то здесь про издержки доставок и т д ничего. . более того магазин
работает дистанционно, это его специфика работы, это его проблема,
откройте магазин у нас в Ростове или не продавайте товар за пределами
Москвы, как я вижу проблему с оперативностью действий решения
теоретические есть, но нет такой возможности? в чём тогда я,
потребитель, виноват?
Мария Шитикова давай еще раз так 10 с других акков скопипасти, жду
Максат Купебаев вы думаете один и тот же копипаст с разных ящиков поможет ?
Срок пересылки по почте войдет в срок неиспользования телефона
Защита прав потребителей с вами в бессмысленности посоревноваться сложно. .
смысл вопроса в наименовании мобилы? ну моторола, вам что это изменило? по-моему описание того, что она не продаётся в РФ и не имеет представителей изготовителя в РФ, куда более полезная информация. Насчёт где живу и где находится магазин - подразумеваю, что другим способом кроме как почта России (что подтвердил их сотрудник) передать товар продавцу я не имею возможности без несоразмерных расходов (тоесть сесть вы машину и поехать) ! про 3 и 4 прошу пояснения аргументированного, а не "бредятина и выдуманное народом",приведите аргументы с сылками к ЗоЗПП и пояснениями. .

5 - в чём заключается конкретно спорность моего случая по отношению к этой статье? наконец-то хоть что-то написали конкретно по заданному мною вопросу в теме. . но пжлста какой именно аргумент спорности в моём случае. .

ну и наконец 6-ое, опять же это моё мнение которое прошу оспорить, аргументированно! ! Разберём подробно: невозможность использования (я не смогу использовать товар пока у меня его не будет в руках) в течении каждого года гарантийного срока (тоесть в течении 1 года 30 дней могу быть без телефона по причине гарантийного ремонта без каких либо требований от продавца) в совокупности более чем 30 дней (без комментариев, пояснил про дни ранее) в следствие неоднократного (что я и хочу сделать, неоднократно обратиться к продавцу по гарантийному вопросу) устранения различных недостатков (у меня они различные). . в завершение хочу пояснить, так как я вижу ситуацию: про 30 дней именно нахождения товара у продавца (сервисной) не указано ничего, указано на невозможность использования мнй, закон опирается в этом случае на мои интересы. . про доставку тоже, если про гарантию написано, что она вступает в действие при получении товара потребителем, если дата продажи не совпадает с датой получения на руки, то здесь про издержки доставок и т д ничего. . более того магазин работает дистанционно, это его специфика работы, это его проблема, откройте магазин у нас в Ростове или не продавайте товар за пределами Москвы, как я вижу проблему с оперативностью действий решения теоретические есть, но нет такой возможности? в чём тогда я, потребитель, виноват?
Мария Шитикова "ну моторола, вам что это изменило? "
- наименование мобилки брендом не заканчивается, есть еще и МАРКА (модель, ..как угодно) - чтобы определить, сенсорная она или нет. Можете скрывать столь существенную для ВАС деталь и дальше. Без ответа на этот вопрос - все остальное вообще бессмысленно.

"5 - в чём заключается конкретно спорность моего случая по отношению к этой статье?"
- не светит вам по этой норме ничего (и уж тем более, если мобила не сенсорная), ибо, даже если вы провернете свою махинацию с недостатками (сперва требование по первому недостатку, а после его устранения по второму, умолчав об их одноврЕменном возникновении), то не будет хватать как минимум еще одного недостатка. кроме того неизвестно, будут ли у вас бумаги всё подтверждающие, ну и еще пара моментов.

а про махинацию с недостатками оценил - очень хитро. но не достаточно