Всем читающим доброго времени суток. Проживаю я в г. Ростове-на-Дону. Опишу ситуацию как можно подробнее. Мною был куплен мобильный телефон, марки не продающийся официально и не имеющий оф. представителей в рф, в одном из интернет магазинов г, Москва. Гарантийный ремонт (не гарантийное обязательство (куда входит не только устранение недостатков в товаре) , что интересно, а именно гарантийный ремонт) выполняется сервисной службой при магазине в течении 1 года. По истечении 10 месяцев использования в нём выявилось 2 недостатка, а именно:
1) при подключении стерео-гарнитуры звук продолжает исходить из внешнего динамика, в самой гарнитуре звучания нет, как следствие этого дефекта функция радио в мобильном телефоне также не работает даже при работе внешнего динамика.
2) на жидкокристаллическом экране стали появляться пятна и полоски чёрного и синего цвета, которые сохраняются вплоть до выключения дисплея. (битые пикселя)
в 18 статье закона о защите прав потребителя указано: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
НЕВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТОВАРА В ТЕЧЕНИИ КАЖДОГО ГОДА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА В СОВОКУПНОСТИ БОЛЕЕ ЧЕМ ТРИДЦАТЬ ДНЕЙ В СЛЕДСТВИЕ НЕОДНОКРАТНОГО УСТРАНЕНИЯ ЕГО РАЗЛИЧНЫХ НЕДОСТАТКОВ. "
Опираясь на последний пункт, если я устрою волокиту с устранением недостатков, а именно: отправлю товар на гарантийный ремонт первого недостатка. После ремонта и получения отправить его на ремонт второго недостатка. Суть в том, что доставка почтой, а именно так мне указали в сервисной магазина должна происходить доставка товара, имеет длительность около недели+ затраты времени на передачу от магазина к сервисной службе+затраты времени на ремонт займут время более 2-х недель. Будут ли попадать данные затяжки времени под последний пункт статьи? насколько правомерные будут мои требования по замене товара или возврата уплаченной суммы?
Прочие юридические вопросы
Могу ли я обменять товар или потребовать возврата денежной суммы?
ваши мысли разбежались в разные стороны
ловите их
мало прочитать закон ( ту же 18 ст ЗоЗП)
нужно понять её
на данном этапе судя по рассказу - вам светит ремонт и не более того
его срок НЕ более 45 дней( а НЕ две недели как решили вы)
не думайте что продавец ( или работник СЦ) совсем уж тупой
вам устранят и первый и второй недостаток( при условии их производственного происхождения )
ловите их
мало прочитать закон ( ту же 18 ст ЗоЗП)
нужно понять её
на данном этапе судя по рассказу - вам светит ремонт и не более того
его срок НЕ более 45 дней( а НЕ две недели как решили вы)
не думайте что продавец ( или работник СЦ) совсем уж тупой
вам устранят и первый и второй недостаток( при условии их производственного происхождения )
"при подключении стерео-гарнитуры звук продолжает исходить из внешнего динамика, в самой гарнитуре звучания нет," - Чисто механическое повреждение, случай не гарантийнный.
Вот ЗАЧЕМ и нафик надо было покупать телефон в интернет магазине? Да сейчас их в каждом салоне связи на КАЖДОМ углу МОРЕ! ! .Одним местом ешь! Сейчас бы пошёл в магазин и рабирался там, - проще некуда, ..а теперь что.... кого и где искать будешь?
Аида Масанова
через интернет дешевле
УгУ, подробно...
Подробно-БЕССМЫСЛЕННО.
"Проживаю я в г. Ростове-на-Дону. "
- Какое это имеет значение??..
Какое значение имеет "марки не продающийся официально и не имеющий оф. представителей в рф" для решения проблемы? Ваша мобила настолько сверхсекретна, что вы окутали тайной ее наименование?
Что за бредятина про "Гарантийный ремонт (не гарантийное обязательство (куда входит не только устранение недостатков в товаре)"? Придаете значение и даете определение несуществующим, бессмысленным, выдуманным народом терминам.
"выполняется сервисной службой при магазине в течении 1 года"
- еще одна дважды бессмысленная бредятина.
"НЕВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТОВАРА В ТЕЧЕНИИ КАЖДОГО ГОДА... "
- Один раз прочитали, и решили, что поняли? Эта норма - одна из самых спорных и трудных для понимания во всем ЗоЗПП.
"доставка товара, имеет длительность около недели"
- С чего вы решили, что срок почтового оправления вхоит в срок удовлетворения требования?
Подробно-БЕССМЫСЛЕННО.
"Проживаю я в г. Ростове-на-Дону. "
- Какое это имеет значение??..
Какое значение имеет "марки не продающийся официально и не имеющий оф. представителей в рф" для решения проблемы? Ваша мобила настолько сверхсекретна, что вы окутали тайной ее наименование?
Что за бредятина про "Гарантийный ремонт (не гарантийное обязательство (куда входит не только устранение недостатков в товаре)"? Придаете значение и даете определение несуществующим, бессмысленным, выдуманным народом терминам.
"выполняется сервисной службой при магазине в течении 1 года"
- еще одна дважды бессмысленная бредятина.
"НЕВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТОВАРА В ТЕЧЕНИИ КАЖДОГО ГОДА... "
- Один раз прочитали, и решили, что поняли? Эта норма - одна из самых спорных и трудных для понимания во всем ЗоЗПП.
"доставка товара, имеет длительность около недели"
- С чего вы решили, что срок почтового оправления вхоит в срок удовлетворения требования?
Мария Шитикова
Какой же такой гениальной мыслю вы руководствовались, когда на российском сайте, российскому гражданину кинули ссылку на иностранный форум с обсуждением иностранного законодательства?
могут
Обмен, ремонт возможен только при наличии паспорта на телефон и гарантийного талона.
Можешь

у меня была практика а именно с Эльдорадо, купил навороченную веб камеру, в магазине не проверили, дома подключаю-система не видит, несу обратно, ждите 20 дней, экспертиза и прочее, (типа я ее в розетку 220 сунул) , дошел до администрации (а это оччень хлопотно) какого хрена я заплатил и еще должен ждать то что мне необходимо сегодня, короче выторговал условие что беру товар аналогичный сумме, либо дороже с доплатой. Не любят сегодня возвращать наличные!
может и выгорит чего, пробуй
Проще письменно дать им срок для устранения (по з-ну он не может превышать 45 дн) - если он не определен соглашением сторон - недостатки должны быть в миним срок устранены (незамедлительно). Отсутствие комплектующих не является основанием для задержки выполнения работ по устранению недостатков. А вот убытки скорее всего взыскивать через суд придется, сомневаюсь что добровольно Продавец возместит расходы (крупногабаритку Продавец за свой счет должен забрать, а у Вас....).
Светлана Баязитова
мало дать, срок нужно согласовать иначе он не будет иметь силы
Максат Купебаев
ну вот опять бред несешь
ремонт СОГЛАСОВЫВАЕТСЯ
а НЕ покупатель ДАЁТ срок
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
ремонт СОГЛАСОВЫВАЕТСЯ
а НЕ покупатель ДАЁТ срок
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Защита прав потребителей с вами в бессмысленности посоревноваться сложно. .
смысл
вопроса в наименовании мобилы? ну моторола, вам что это изменило?
по-моему описание того, что она не продаётся в РФ и не имеет
представителей изготовителя в РФ, куда более полезная информация. Насчёт
где живу и где находится магазин - подразумеваю, что другим способом
кроме как почта России (что подтвердил их сотрудник) передать товар
продавцу я не имею возможности без несоразмерных расходов (тоесть сесть
вы машину и поехать) ! про 3 и 4 прошу пояснения аргументированного, а не
"бредятина и выдуманное народом",приведите аргументы с сылками к ЗоЗПП и
пояснениями. .
5 - в чём заключается конкретно спорность моего
случая по отношению к этой статье? наконец-то хоть что-то написали
конкретно по заданному мною вопросу в теме. . но пжлста какой именно
аргумент спорности в моём случае. .
ну и наконец 6-ое, опять же это
моё мнение которое прошу оспорить, аргументированно! ! Разберём
подробно: невозможность использования (я не смогу использовать товар
пока у меня его не будет в руках) в течении каждого года гарантийного
срока (тоесть в течении 1 года 30 дней могу быть без телефона по причине
гарантийного ремонта без каких либо требований от продавца) в
совокупности более чем 30 дней (без комментариев, пояснил про дни ранее)
в следствие неоднократного (что я и хочу сделать, неоднократно
обратиться к продавцу по гарантийному вопросу) устранения различных
недостатков (у меня они различные) . . в завершение хочу пояснить, так как
я вижу ситуацию: про 30 дней именно нахождения товара у продавца
(сервисной) не указано ничего, указано на невозможность использования
мнй, закон опирается в этом случае на мои интересы. . про доставку тоже,
если про гарантию написано, что она вступает в действие при получении
товара потребителем, если дата продажи не совпадает с датой получения на
руки, то здесь про издержки доставок и т д ничего. . более того магазин
работает дистанционно, это его специфика работы, это его проблема,
откройте магазин у нас в Ростове или не продавайте товар за пределами
Москвы, как я вижу проблему с оперативностью действий решения
теоретические есть, но нет такой возможности? в чём тогда я,
потребитель, виноват?
смысл
вопроса в наименовании мобилы? ну моторола, вам что это изменило?
по-моему описание того, что она не продаётся в РФ и не имеет
представителей изготовителя в РФ, куда более полезная информация. Насчёт
где живу и где находится магазин - подразумеваю, что другим способом
кроме как почта России (что подтвердил их сотрудник) передать товар
продавцу я не имею возможности без несоразмерных расходов (тоесть сесть
вы машину и поехать) ! про 3 и 4 прошу пояснения аргументированного, а не
"бредятина и выдуманное народом",приведите аргументы с сылками к ЗоЗПП и
пояснениями. .
5 - в чём заключается конкретно спорность моего
случая по отношению к этой статье? наконец-то хоть что-то написали
конкретно по заданному мною вопросу в теме. . но пжлста какой именно
аргумент спорности в моём случае. .
ну и наконец 6-ое, опять же это
моё мнение которое прошу оспорить, аргументированно! ! Разберём
подробно: невозможность использования (я не смогу использовать товар
пока у меня его не будет в руках) в течении каждого года гарантийного
срока (тоесть в течении 1 года 30 дней могу быть без телефона по причине
гарантийного ремонта без каких либо требований от продавца) в
совокупности более чем 30 дней (без комментариев, пояснил про дни ранее)
в следствие неоднократного (что я и хочу сделать, неоднократно
обратиться к продавцу по гарантийному вопросу) устранения различных
недостатков (у меня они различные) . . в завершение хочу пояснить, так как
я вижу ситуацию: про 30 дней именно нахождения товара у продавца
(сервисной) не указано ничего, указано на невозможность использования
мнй, закон опирается в этом случае на мои интересы. . про доставку тоже,
если про гарантию написано, что она вступает в действие при получении
товара потребителем, если дата продажи не совпадает с датой получения на
руки, то здесь про издержки доставок и т д ничего. . более того магазин
работает дистанционно, это его специфика работы, это его проблема,
откройте магазин у нас в Ростове или не продавайте товар за пределами
Москвы, как я вижу проблему с оперативностью действий решения
теоретические есть, но нет такой возможности? в чём тогда я,
потребитель, виноват?
Мария Шитикова
давай еще раз так 10 с других акков скопипасти, жду
Максат Купебаев
вы думаете один и тот же копипаст с разных ящиков поможет ?
Срок пересылки по почте войдет в срок неиспользования телефона
Защита прав потребителей с вами в бессмысленности посоревноваться сложно. .
смысл вопроса в наименовании мобилы? ну моторола, вам что это изменило? по-моему описание того, что она не продаётся в РФ и не имеет представителей изготовителя в РФ, куда более полезная информация. Насчёт где живу и где находится магазин - подразумеваю, что другим способом кроме как почта России (что подтвердил их сотрудник) передать товар продавцу я не имею возможности без несоразмерных расходов (тоесть сесть вы машину и поехать) ! про 3 и 4 прошу пояснения аргументированного, а не "бредятина и выдуманное народом",приведите аргументы с сылками к ЗоЗПП и пояснениями. .
5 - в чём заключается конкретно спорность моего случая по отношению к этой статье? наконец-то хоть что-то написали конкретно по заданному мною вопросу в теме. . но пжлста какой именно аргумент спорности в моём случае. .
ну и наконец 6-ое, опять же это моё мнение которое прошу оспорить, аргументированно! ! Разберём подробно: невозможность использования (я не смогу использовать товар пока у меня его не будет в руках) в течении каждого года гарантийного срока (тоесть в течении 1 года 30 дней могу быть без телефона по причине гарантийного ремонта без каких либо требований от продавца) в совокупности более чем 30 дней (без комментариев, пояснил про дни ранее) в следствие неоднократного (что я и хочу сделать, неоднократно обратиться к продавцу по гарантийному вопросу) устранения различных недостатков (у меня они различные). . в завершение хочу пояснить, так как я вижу ситуацию: про 30 дней именно нахождения товара у продавца (сервисной) не указано ничего, указано на невозможность использования мнй, закон опирается в этом случае на мои интересы. . про доставку тоже, если про гарантию написано, что она вступает в действие при получении товара потребителем, если дата продажи не совпадает с датой получения на руки, то здесь про издержки доставок и т д ничего. . более того магазин работает дистанционно, это его специфика работы, это его проблема, откройте магазин у нас в Ростове или не продавайте товар за пределами Москвы, как я вижу проблему с оперативностью действий решения теоретические есть, но нет такой возможности? в чём тогда я, потребитель, виноват?
смысл вопроса в наименовании мобилы? ну моторола, вам что это изменило? по-моему описание того, что она не продаётся в РФ и не имеет представителей изготовителя в РФ, куда более полезная информация. Насчёт где живу и где находится магазин - подразумеваю, что другим способом кроме как почта России (что подтвердил их сотрудник) передать товар продавцу я не имею возможности без несоразмерных расходов (тоесть сесть вы машину и поехать) ! про 3 и 4 прошу пояснения аргументированного, а не "бредятина и выдуманное народом",приведите аргументы с сылками к ЗоЗПП и пояснениями. .
5 - в чём заключается конкретно спорность моего случая по отношению к этой статье? наконец-то хоть что-то написали конкретно по заданному мною вопросу в теме. . но пжлста какой именно аргумент спорности в моём случае. .
ну и наконец 6-ое, опять же это моё мнение которое прошу оспорить, аргументированно! ! Разберём подробно: невозможность использования (я не смогу использовать товар пока у меня его не будет в руках) в течении каждого года гарантийного срока (тоесть в течении 1 года 30 дней могу быть без телефона по причине гарантийного ремонта без каких либо требований от продавца) в совокупности более чем 30 дней (без комментариев, пояснил про дни ранее) в следствие неоднократного (что я и хочу сделать, неоднократно обратиться к продавцу по гарантийному вопросу) устранения различных недостатков (у меня они различные). . в завершение хочу пояснить, так как я вижу ситуацию: про 30 дней именно нахождения товара у продавца (сервисной) не указано ничего, указано на невозможность использования мнй, закон опирается в этом случае на мои интересы. . про доставку тоже, если про гарантию написано, что она вступает в действие при получении товара потребителем, если дата продажи не совпадает с датой получения на руки, то здесь про издержки доставок и т д ничего. . более того магазин работает дистанционно, это его специфика работы, это его проблема, откройте магазин у нас в Ростове или не продавайте товар за пределами Москвы, как я вижу проблему с оперативностью действий решения теоретические есть, но нет такой возможности? в чём тогда я, потребитель, виноват?
Мария Шитикова
"ну моторола, вам что это изменило? "
- наименование мобилки брендом не заканчивается, есть еще и МАРКА (модель, ..как угодно) - чтобы определить, сенсорная она или нет. Можете скрывать столь существенную для ВАС деталь и дальше. Без ответа на этот вопрос - все остальное вообще бессмысленно.
"5 - в чём заключается конкретно спорность моего случая по отношению к этой статье?"
- не светит вам по этой норме ничего (и уж тем более, если мобила не сенсорная), ибо, даже если вы провернете свою махинацию с недостатками (сперва требование по первому недостатку, а после его устранения по второму, умолчав об их одноврЕменном возникновении), то не будет хватать как минимум еще одного недостатка. кроме того неизвестно, будут ли у вас бумаги всё подтверждающие, ну и еще пара моментов.
а про махинацию с недостатками оценил - очень хитро. но не достаточно
- наименование мобилки брендом не заканчивается, есть еще и МАРКА (модель, ..как угодно) - чтобы определить, сенсорная она или нет. Можете скрывать столь существенную для ВАС деталь и дальше. Без ответа на этот вопрос - все остальное вообще бессмысленно.
"5 - в чём заключается конкретно спорность моего случая по отношению к этой статье?"
- не светит вам по этой норме ничего (и уж тем более, если мобила не сенсорная), ибо, даже если вы провернете свою махинацию с недостатками (сперва требование по первому недостатку, а после его устранения по второму, умолчав об их одноврЕменном возникновении), то не будет хватать как минимум еще одного недостатка. кроме того неизвестно, будут ли у вас бумаги всё подтверждающие, ну и еще пара моментов.
а про махинацию с недостатками оценил - очень хитро. но не достаточно
Похожие вопросы
- Могу ли я вернуть товар и потребовать возврат денег?
- Покупатель приобрел изделие надлежащего качества. При каких условиях можно осуществить возврат денежной суммы за товар?
- Могу ли я обменять товар?
- Могу ли я обменять товар надлежащего качества, на другой более дорогой товар, того же типа.
- Купил себе мобильный телефон.В нем есть заводская ошибка которую я не знал.Могу ли я обменять товар в течение 1 дня ?
- Сдал телефон в ремонт в компанию связной. Могу ли я отметить ремонт и потребовать возврата денег и моральный ущерб ?
- могу ли я обменять товар или вернуть деньги если он мне не понравился (цвет, форма, функции, модель, качество)
- Подскажите пожалуйста!!! Могу ли я потребовать возврат денег за купленный мною товар, если...
- Возврат денежных средств за товар
- Какая сумма возврата денежных средств?