В магазине SPAR возникла конфликтная ситуация, но книга жалоб, по словам работников, "кончилась и новой нет". Как быть?

На кассе выяснилось, что товар стоит на 50 рублей дороже цены, которая указана на ценнике в зале. Но старший специалист, Куракина Елена Викторовна, которую вызвали, чтобы разобраться в ситуации, просто с ходу наала орать, что все вопросы должны быть к продавцам, что раз на кассе пробивается 264 руб, то и платить я должна 264 руб, и что как я не понимаю, что они просто не могут следить за всеми ценниками. На мои попытки возразить, что продавать товар они обязаны по той цене, которая стоит на ценнике она еще больше разозлилась. Я попросила книгу жалоб и предложений. По дороге к стенду с книгой, Елена Викторовна поинтересовалась моим возрастом и, узнав, заявила "Далеко же вы с таким характером пойдете. Но только Вам это сторицей отольется, вот увидите еще". Книге жалоб и предложений в магазине не оказалось, вернее она "закончилась, и новой еще не дали". Пока все имитировали поиск новой книги жалоб и предложений, Елена Викторовна не уставала объяснять мне как я не права, предлагала компенсировать мне разницу в цене, чтобы я не писала жалоб (само шампанское я так и не купила в итоге), рассказывала про тяжелые будни работы в SPARе, из-за которых они не могут следить за ценами, доказывала что разные цены в зале и на кассе - это норма вещей в любом магазине. Все это проходило на повышенных тонах, даже намека на просьбу об извинении я не услышала. Книгу жалоб так и не нашли, и Елена Викторовна с улыбкой предложила мне вернуться на следующий день и написать все, что я пожелаю.Несет ли магазин какую-либо ответственность за возникновение подобных ситуаций (несоответствие цен на кассе ценам в ценниках, хамство работников + отсутствие книги жалоб) и каким образом к этой ответственности можно привлечь сотрудников и магазин?