юристы, помогите пожалуйста

Если телефон сломался уже дважды значит у него есть существенный недостаток. Ст. 18 ФЗ РВ"О защите прав потребителей" говорит нам :
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Относите телефон в магазин и требуйте вернуть деньги. Если откажутся, то пишите претензию, очень помогает!!! !

Вернуть телефон в магазин! Он не являются технически сложным товаром. и его можно сдавать! Пишите претензию в 2 экз, подпись на Вашем они должны поставить. Укажите в ней причину возврата. Или требуйте обмена или возврата денег. Рассмотреть должны в течение 2 недель. Потом идут пени Вам за каждый день их просрочки! Они всегда врут, что это сложный товар!
По ст. 18 ЗоЗПП : " 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

2) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

3) соразмерного уменьшения покупной цены;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

отдать тел в магазин на экспертизу и требовать возврата средств

Обратитесь В службу защиты прав потребителей если не поможет, то в суд. Их так или иначе заставят выплатить компенсацию или поменять на другой товар.