Если мой мобильник сломался, и его неисправность признают заводским браком, могу ли я потребовать не ремонта а замены тела

"Если мой мобильник сломался, и его неисправность признают заводским браком, могу ли я потребовать не ремонта а замены тела"

Если не закончился гарантийный срок, СЦ подтвердил отсутствие Вашей вины в недостатке, Вы вправе заявить продавцу любое требование, предусмотренное в отношении товара с недостатком в ст. 18 ЗоЗПП, в том числе заменить товар ненадлежащего качества на товар той же модели-марки-артикула без перерасчета покупной цены - или на товар другой модели-марки-артикула с перерасчетом покупной цены.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Если срок гарантии закончился, предъявляйте продавцу требование тем же порядком. Если он потребует доказательств причин недостатка - проведите экспертизу, далее с заключением к продавцу, требуете кроме основного требования еще и возмещения стоимости экспертизы.

Финт ушами по истечению гарантийного срока проходит, если срок гарантии установлен менее двух лет, а недостаток обнаружен по истечению ГС, но в пределах двух лет после покупки.

Желаю удачи в защите своих прав!

Вот Ваши права:
потребовать замены на товар этой же марки
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 18 ЗОЗПП) . Удачи!

Если срок гарантийного обслуживания не закончился! Приносите в магазин телефон, кассовый чек, упаковку и все ее содержимое (зар. устр-во, наушники...) Данный телефон у вас изначально отдадут в ремонт, взамен вам обязанны выдать другой моб. телефон. Если товар не подлежит ремонту, обязаны предоставить вам новый, аналогичный старому, либо вернуть деньги.

По закону можно вернуть мобильник в магазин и забрать деньги, обменять на аналогичный и естественно по такой же сумме или доплатить и взять более дорогой, но это в течении 15 дней со дня приобретения товара. Если действительно брак заводской, то просто обязаны в магазине поменять на другой или по вашему желанию вернуть вам деньги!