Help Desk. Какие нужны знания чтобы работать в направление хелп деска на среднем уровне

Хелп деск бывает разный.
Бывает Хелп деск по поддержке единой информационной системы предприятия.
САП, Аксапта, 1С и тд.
Может быть по общей поддержке пользователей (сеть, виндоус, офис и т. д.) .
В уважающих себя предприятиях создается база решений.
То есть пользователь сначала ищет в базе решений (программа) свою проблему и пытаеться выполнить предложенное ему программой решение.
Проблема:
Не работает монитор.
Предлагаемые решения:
1. Проверьте воткнута ли вилка в розетку.
2. Проверьте воткнуты ли кабеля от монитора в розетку и компьютер
3 Нажата ли клавиша питания на мониторе
Ну и т. д.
Хелп деск как правило делиться на уровни.
1й уровень - Решение простых проблем (про монитор 1й лвл) .
2й уровень - Решение предлагает технический специалист.
3й уровень - Помощь эксперта.

основы локальных сетей, Windows и т. п. на проф. уровне

По большей части Help Desk - это для качественной поддержки. Чтобы повысить качество поддержки клиентов и пользователей используют такой сервис. Как выше написано, Help Desk делиться на уровни - для первого уровня делается База Знаний - там пользователь или клиент может найти вопрос на свой ответ, далее для 2 уровня - используется онлайн консультант на сайте, например, с заготовленными ответами на типовые вопросы пользователей. Также вопросы могут попадать в единый рабочий стол Help Desk с почты, мессенджеров - пользователи и клиенты будут исправно получать ответы на свои вопросы в регламентированные сроки. А для 3 уровня - внутри системы используется "умная" маршрутизация вопросов пользователей и клиентов соответствующему сотруднику внутри компании. Таким образом, даже сложные вопросы решаются не хаотчиным, а системным образом. Вот несколько Help Desk сервисов, для примера, которые есть на российском рынке - https://happydesk.ru/, https://helpdeskeddy.ru, https://www.zendesk.com/