Обязаны вернуть, если каблук отвалился не по Вашей вине.
В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1, ст. 18).
Требование может быть выдвинуто лишь одно, при этом никто не вправе навязывать Вам свой вариант.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).
Если остались вопросы, задавайте в комментарии к моему ответу.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Прочие услуги
Купила обувь в магазине, прошло 9 дней отвалился каблук, не сломался, а именно отвалился.. . мне вернут деньги?
Если у Вас сохранился чек и упаковка от этой обуви - обязаны вернуть деньги или заменить бракованный товар на качественный в течении 60 дней.
Marija Pozdniakova
10 980
Должны вернуть, но скорее скажут опять слово _Экспертиза...
Юрок Дубровский
5 334
да вернут!
По закону должны. В течение 2-х недель вообще должны менять без проблем. Главное, чтобы чек сохранился.
World Of Warkraft Оф.стр
2 586
Нурбек Набиев
В течение 14 дней можно обменять непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП, а в случае обнаружения в товаре недостатков нужно обращаться к статье 18 ЗоЗПП, где, кстати, говорится, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5). Но наличие чека всегда облегчает решение возникших проблем.
Если горантия быцла.
скорее всего обменяют на другую модель
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый
товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня
передачи товара потребителю.
Помните. что вы можите взыскать неустойку за каждый день
просрочки в размере одного процента цены товара.
товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня
передачи товара потребителю.
Помните. что вы можите взыскать неустойку за каждый день
просрочки в размере одного процента цены товара.
Дмитрий Камынин
450
Светулёк, приветки =), единственное имей ввиду, что если туфельки летние.... а ты их носила уже сейчас.... то... выжди наступления июня и числа 4-го неси в магаз.... т. к. гарантийные сроки на сезонную обувь возникают с момента начала сезона. При носке сезонной обуви с несоблюдением сезонности претензии по качеству не принимаются.
Весенний сезон начинается 15 апреля. Летний сезон начинается 1 июня. Осенний сезон начинается 15 сентября. Зимний сезон начинается 1 ноября... .
Ловкость рук и никакого мошенничества.... Удачи ;=)
Весенний сезон начинается 15 апреля. Летний сезон начинается 1 июня. Осенний сезон начинается 15 сентября. Зимний сезон начинается 1 ноября... .
Ловкость рук и никакого мошенничества.... Удачи ;=)
Наталья Штеркель
231
Хотел сказать тоже ((( Должны при этом )))
....
....
Ольга Щеглова
191
Похожие вопросы
- Могу ли я вернуть обувь в магазин, купленную 4 дня назад? Очень сдавливают правую ногу. Заранее огромно спасибо!!!
- 15 сентября купила обувь осеннюю. Ещё не носила. Чувствую, что они мне не нравятся. Могу ли я вернуть их назад?
- Купила туфли,они на третий день развалились. Как правильно строить диалог с продавцом, чтобы вернули деньги?
- Купила сумку в магазине 5 дней назад (цена 7000), отвалилась штучка на которой держиться ручка, я могу вернуть деньги?
- купила сумку не понравилась вернула в магазин с этикеткой и чеком, написала заявление, рассматривают 3 дня. Вернут деньги
- я могу вернуть в магазин фен? 14 дней не прошло, мне говорят что это товар личной гигиены и не согласны вернуть деньги.
- купил бритвенную машинку,но она не понравилась.не нравится как стрижет,ее качество.можно ли вернуть,и забрать деньги?
- вчера купили телефон,он не понравился и захотели его вернуть,в магазин его должны обратно принять и вернуть деньги?
- Если я купила кофту в магазине,а после стирки она полиняла. Мне вернут день за нее или обменяют, если чек я выкинула.
- купила вчера туфлешки в обувном магазине Kari и они расклеились. Пришла в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги
При обнаружении в товаре недостатков и предъявлении претензии на качество товара наличие упаковки не обязательно!
Наличие чека облегчает решение вопосов, но отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).