купила вчера туфлешки в обувном магазине Kari и они расклеились. Пришла в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги

Надо не со словами приходить, а с написанной претензией, чеком, обувью. Претензия пишется в двух экземплярах, на одном, который останется у Вас- нужно поставить подпись продавца. В претензии укажите- чего именно Вы хотите в связи с браком обуви: обмена, возврата денег, починки по гарантии. Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например: в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

Продавец может заподозрить Вас в неправильной эксплуатации и отправить обувь на экспертизу.

общались вы с ними как? на словах? тогда будет ждать и год и два

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Идете с заявлением на обмен в двух экземплярах. Если отказывают - пусть ставят подпись на одном. Хотя врядли согласятся. Лучше прийти с парой свидетелей и фотоаппаратом. И пугать, пугать, пугать обществом защиты прав потребителей, торговой инспекцией, нарушением законодательства и так далее. Вызывать вышестоящих и иже с ними и вообще устроить скандальчик с выходом. Вернут как миленькие. На обувь гарантия должна распространяться.

Вот поэтому я предпочитаю покупать в интернет-магазинах. У них заранее прописана процедура возврата некачественного или неподошедшего товара и все условия. К тому же перевод средств осуществляется переводом, обычно, а его просто отследить и подтвердить. На Ламоде мне вернули деньги на карточку за товар, который пришел с нарушенной упаковкой (ура Почте России!) , через 12 дней. Их специалист по связям на сайте очень вежливо помогла с процедурой и извинилась за неудобства, хотя, на самом деле виноват был не магазин.

Возврат денег за некачественный товар осуществляется согласно пп. 6 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» № 121-ФЗ от 03.06.2009 г. Из него следует, что покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы за приобретенный товар при условии обнаружения в этом товаре недостатков. По требованию и за счет продавца покупатель обязан вернуть товар ненадлежащего качества.

Наличие кассового, товарного чека или иного документа подтверждающего факт оплаты не обязательно. Его отсутствие не является основанием для отказа удовлетворения требований покупателя. Закон предусматривает случай, когда достаточно свидетельских показаний.

Также, при этом, покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

П. 5 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, покупателю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере кредита ко дню возврата товара, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение пяти дней со дня предъявления соответствующего требования.