Прочие услуги
Может ли магазин назначить экспертизу, прежде чем заменить или вернуть деньги за бракованный товар?
Сколько она может длится?
Елена Сошникова
33 363
Сначала нужно определиться, что Вы подразумеваете под экспертизой. Не только покупатели, но и продавцы, очень часто путают понятия «проверка качества товара» и «экспертиза товара» .
Если потребитель при обнаружении в товаре недостатков, обращается к продавцу, перед удовлетворением заявленного требования продавец проводит проверку качества товара. Если такой проверки оказывается недостаточно, продавец отправляет товар на дополнительную проверку качества в сервисный центр. В том случае, если возникает подозрение, что в недостатке виноват потребитель, продавец сообщает об этом потребителю. Если потребитель не согласен с таким выводом, возникает спор о причинах возникновения недостатков. Вот именно в этом случае, и назначается экспертиза товара (см. пункт 5 ст. 18 ЗоЗПП) , которую продавец обязан провести за свой счет в специализированном центре проведения экспертиз.
Однако потребителю нужно иметь в виду, что если он требовал проведения экспертизы, а в результате экспертизы товара было установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18).
Теперь о сроках.
Сроки проведения, как проверки качества, так и экспертизы товара, зависят от требования, которое потребитель предъявил продавцу.
В случае требования о возврате, продавец обязан уложиться в 10 дней (ст. 22).
В случае требования замены товара, продавец должен уложиться в 20 дней (п. 1, ст. 21).
В случае требования безвозмездного устранения недостатков, при соглашении сторон о сроках ремонта в письменной форме, продавец обязан уложиться в этот срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1, ст. 20).
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
Надеюсь, мне удалось ответить на интересующий Вас вопрос.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Если потребитель при обнаружении в товаре недостатков, обращается к продавцу, перед удовлетворением заявленного требования продавец проводит проверку качества товара. Если такой проверки оказывается недостаточно, продавец отправляет товар на дополнительную проверку качества в сервисный центр. В том случае, если возникает подозрение, что в недостатке виноват потребитель, продавец сообщает об этом потребителю. Если потребитель не согласен с таким выводом, возникает спор о причинах возникновения недостатков. Вот именно в этом случае, и назначается экспертиза товара (см. пункт 5 ст. 18 ЗоЗПП) , которую продавец обязан провести за свой счет в специализированном центре проведения экспертиз.
Однако потребителю нужно иметь в виду, что если он требовал проведения экспертизы, а в результате экспертизы товара было установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18).
Теперь о сроках.
Сроки проведения, как проверки качества, так и экспертизы товара, зависят от требования, которое потребитель предъявил продавцу.
В случае требования о возврате, продавец обязан уложиться в 10 дней (ст. 22).
В случае требования замены товара, продавец должен уложиться в 20 дней (п. 1, ст. 21).
В случае требования безвозмездного устранения недостатков, при соглашении сторон о сроках ремонта в письменной форме, продавец обязан уложиться в этот срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1, ст. 20).
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
Надеюсь, мне удалось ответить на интересующий Вас вопрос.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Да, может. Сдавали принтер, деньги вернули через 3 недели (экспертиза была в другом городе).
Да может, по прошествии двух недель со дня покупки.
Gasan Magomedov
9 539
Похожие вопросы
- Можно ли вернуть или обменять бракованный товар (упаковка DVD-дисков) спустя сутки, если нет чека?
- В течении какого срока магазин должен вернуть деньги или заменить товар?
- Вернули деньги по спору на Али, а товар остался. Как вернуть?
- Можно ли вернуть деньги за товар???
- Истекает максимальный срок защиты товара. Могу я вернуть деньги после того, как продавец отправит новый товар?
- я могу вернуть в магазин фен? 14 дней не прошло, мне говорят что это товар личной гигиены и не согласны вернуть деньги.
- Обманули с товаром на ebay. Пришел не качественный товар. Как вернуть деньги, если продавец скрылся? )
- как вернуть деньги за товар который оплачен, но еще не доставлен?
- Я открыл спор на Алиэкспресс - продавец вернул деньги, а товар пришёл...
- Если открыть спор на алиэкспресс за то что товар не пришел, вернут деньги, может ли потом товар прийти?
Только у меня интернет-магазин уже заявляет о требовании возместить им расходы на экспертизу, транспортировку и хранение. Так как мною написано заявление о Возврате по причине неисправного товара (оперативная память не работает на частоте 3600 МГц, а лишь на меньшей), а магазин с этим не согласен и отправил на экспертизу и теперь заявляет, что товар был исправен и требуют теперь оплатить.
О результатах проверки Качества, мне не сообщили. О проведении Экспертизы, мне тем более не сообщили. Только перед тем как забрать по телефонному разговору сказали, что нужно проверить (про экспертизу и слова не было).
Подскажите, как действовать? Если возможно в моей теме.