отказываются поменять чайник, без экспертизы, где она находится?

придется делать ...только вот где это экспертиза , забыл =)

Неужели так трудно прочитать Закон о защите прав потребителей? В нём всё-всё написано.
"Глава II
Статья 18
пункт 5
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. "
Заметь "обязаны принять" и " случае необходимости провести проверку за свой счёт"!!!,они а не ты.
Порядок твоих действий:
1)Читай внимательно "Закон о защите прав потребителя. " Очень внимательно и вдумчиво.
2) Пиши "Претензию" в двух экземплярах. Форму "Претензии" найдёшь в инете.
3) Один экземпляр отдаёшь манагеру, с которым будешь общица, на другом пусть он напишет отказ о удовлетворении "Претензии"(переходи сразу к п. 6) или получение своей копии "Претензии" . Что-то в виде "Копия претензии получина. Число. Должность. Подпись. " Желательно печать.
4) При отказе манагера взять у тебя "Претензию"( а он наверняка откажется) , узнаёшь фактический адрес магазина и на имя директора посылаешь заказное письмо с уведомлением о вручении с "Претензией".
5) Ждёшь 10 дней.
6) Пишешь "Исковое заявление" в суд. Форму найдёшь в инете.
7) С копией "Искового заявления" топаешь в магазини и говоришь манагеру примерно следующие: Я тут в суд несу "Исковое заявление" на ваш магазин, вот зашёл предупредить и оставить копию вам. Поворачиваешься и уходишь. На одном форуме писали, что на этом всё и закончилось. Через пять минут перезвонили и попросили принести в магазин товар, который человек хотел сдать обратно. Только не забудь оставить им номер своего мобильника.

это проблеммы сервисного центра или магазина где была сделана покупка. В крайнем случае - они должны сказать где и кто проводит подобные экспертизы.

это оне должны делать ее за свой счет, позвони в справочное и узнай телефончик отдела по защите прав потребителей... как правило одного упоминания об ентом отделе хватает для сговорчивости продовца, еще постращай торговой инспекцией, (ее телефон дадут там-же) если не хотять идти на уступки то смело туда звони!!!!у ни будут суръезные проблемы....у меня на памити так закрыли не один магазин... точнее создали им такие веселые условия что оне просто загнулись... ну и шьтафами и проверками задолбали до смерти :))))))дико извиняюсь за ошибки....меня тут отвлекали :(

Если не прошло двух недель со дня покупки и он не использовался то можо поменять без какой либо причины. А так просто сходите в С/Ц конкурирующей фирмы и получите там ТЗ (техническое заключение) и они уже не отвертятся.

обратись сервисный центр.Там все объяснят.А сначала в Общество защиты прав потребителей.тел.203-56-57. 200-06-98. 200-48-52.

Требуй письменного отказа в обмене с указанием причины,часто срабатывает.

Обратись в защиту прав потребителей. Там могут и экспертизу сделать и составить претензию в адрес продавца.

модель чайника и где покупался

если с момента покупки не прошло 2 недели то просто обязаны, и обязаны сами эту экспертизу делать по закону о правах потребитей, а если уже действует гарантия, то в гарантийной мастерксой, ну можно еще обратиться с отдел по правам потребителей с заявлением.

Продавец прав в том случае, если чайник был в эксплуатации. Определить причину неисправности может только экспертиза.