Отказались менять товар

Всем привет! 26 августа купил жесткий диск в фирме "Никс-Белгород". Спустя некоторое время винчествер отказывался иногда запускаться, "щелкал". 19 сентября принес по гарантии, причину выяснили сразу у них, т.к. тоже не запустился. Причина поломки не по моей вине. Винчествер отправили в Москву, дали сопроводительный лист (в нем не было написано что он отправляется на ремонт). На тот момент я не знал, что можно потребовать новый сразу. Спустя примерно неделю я узнал, что я имею право потребовать новый винчестер, а не забирать отремонтированный. Пришел к начальнику гарант. отдела, где он мне отказал с причиной - "что прошло уже 14 дней и поменять на новый вы никак не можете". Я ему сообщил, что на основе ОЗПП статьи 18, п.1 не смотря на то что прошло 14 дней, я имею право потребовать новый товар, если он находится в неисправном состоянии с существенным недостатком. Вообщем написали с товарищем претензию с требованием вернуть деньги или поменять на товар аналогичной марки. Теперь вопрос - Что делать, если они откажут менять товар? Или еще хуже - не ответят на претензию вообще. Звонил в отдел по защите прав потребителей, сказали - подавать в суд. Но не кажется ли вам, что отдел прав потребителей должны будут заняться этим вопросом? А суд это уже последнее дело.