Вчера в магазине купила ребенку кофту. Когда пришла домой померяли , увидела дырочку.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Они прекрасно видят, что товар их. Чек нужен, чтобы легко покупку найти в компьютере. Как платили- золотом или карточкой. Вы сами должны быть внимательней. Если дырочка небольшая, может быть ремонт сделать, если недорогая- не тратьте время. хотя вы правы

Девушка обязательно должен быть чек! Хотя и обмен вам предложили только потому что вы пришли на следующий день! Если кофта дорогая обращайтесь в компитентные органы!!!!

Если предложили замену, значит чувствуют свою вину. позвоните в комитет по защите прав потребителей. Там нормальные люди, они все вам объяснят и помогут.