Проанализируйте ситуацию и примите обоснованные конкретные решения по защите прав потребителя и ответственности продавцо

Директор магазина естественно не права. Швейная машина не входит в перечень товаров для которых нужен существенный недостаток, и при заводском дефекте нужно руководствоваться статьей 18 зозпп http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php в которой говорится что при обмене цена должна быть пересмотрена. Лечится это очень просто. Покупатель Гримакова Н. С. может вообще вернуть деньги за машинку в течении 10 дней написав претензию о расторжении дкп в двух экземплярах, на своем продавец (директор) должна поставить подпись и дату- это законное требование ст18. Но если она хочет именно эту машину, то просто разговор это пустые слова. Тоже пишется претензия, в двух экземплярах в которой выдвигается требование - обмен на аналогичный товар с пересчетом цены. Директор должна поставить подпись, дату, нужно идти с кем то для того если директор откажется ставить подпись на вашей претензии, этот человек распишется внизу, вы добавите от руки текст свободного содержания что директор отказался поставить подпись дату и принять претензию-и человек расписывается. Далее директору объясняете что копию этой претензии (сканировную через ксерокс) отправите в роскомнадзор по почте, или на их сайт (тогда нужно сделать электроную копию и прикрепить к обращению) с описанием ситуации, а так же пойдете в местный отдел защиты прав потребителя для составления жалобы. Уверен что после этих действий директор обменяет машину без доплаты. (суда она не захочет, если вы подадите в суд она проиграет однозначно и заплатит штрафы и налоги)
P.s. Образцы претензий есть на сайте зпп, я вам дал ссылку, но можно писать в свободной форме от руки на имя юридического названия продавца (в гарантийном талоне или чеке) , в претензии указать когда была куплена, номер, и характе поломки, далее указать требование, сделать копию чека и приложить.