Прочие услуги

Как вернуть деньги за товар?

Купила на днях обувь, в ней некомфортно стало
Да и она с небольшим браком была
Мой муж пошёл им возвращать
А они такие «пишите свои претензии мы отправим на экспертизу и если подтвердится, то вернём деньги
Если нет, то будете оплачивать экспертизу
Просто так мы не можем вернуть деньги»
А если мне вообще все это не нужно и я хочу назад деньги
Как быть? (Оплачивала картой)
Для начала Вам надо определиться с причиной возврата - либо «стало некомфортно», либо «с небольшим браком была».
В первом случае обмен и возврат возможен в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Скорее всего, этот вариант Вам не подходит.
Во втором случае - магазин прав. Необходимо провести сначала проверку качества, а затем, при необходимости, экспертизу (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Экспертиза проводится за счёт магазина. Но в случае, если заводской брак не подтвердится, Вы будете обязаны возместить магазину расходы на экспертизу.
Елена Советникова
Елена Советникова
916
Лучший ответ
Статья 25:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Так вот найди и прочитай этот самый ПЕРЕЧЕНЬ.
Акнур Ажибекова А вот я кстати носила их один раз
У меня стала стираться подошва
Поэтому вернули, или не влияет?
Руслан Юрьевич А при чем тут 25.1 ?
"она с небольшим браком была" => 18.1
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Если говорить про одежду, то в течении 14 дней можно вернуть без объяснения причин.
Акнур Ажибекова Вот не получилось, сказали мы так не вернём деньги
Я носила их один раз
Может поэтому ?