Прочее туристическое

Посоветуйте менеджеру, как сделать так, чтобы в этот раз клиенты испытали как можно меньше неудобств при заселении и ост

Представьте себе такую ситуацию. В загородной гостинице переполох. Сегодня 7 марта, и ожидается большой наплыв отдыхающих на праздники. Обычно в такие дни после 14 часов, когда начинается заселение, в холле скапливается огромное количество людей с сумками и чемоданами, которые пытаются вперед других пробиться к стойке портье, чтобы заполнить нужные бланки и получить, наконец, ключи от своего номера. В итоге каждый такой заезд превращается в сущий ад как для постояльцев, чей отдых начинается с не самых приятных переживаний, так и для работников гостиницы, которым совсем не нравится испытывать на себе недовольство и даже злобу горе-отдыхающих. Недавно назначенный менеджер службы приема и размещения с ужасом думает о том, что ему предстоит пережить сегодня.

Посоветуйте менеджеру, как сделать так, чтобы в этот раз клиенты испытали как можно меньше неудобств при заселении и остались приятно удивлены?
Сергей Вдовин
Сергей Вдовин
231
в учебнике не написано, студент?
Рассадить куда-нибудь туристов, предложить бесплатный чай/кофе и по очереди подзывать к стойке.
ОХ
Ольга Хамидулина
99 694
Лучший ответ
а на фига вам все эти анкеты? заносите данные сами сразу в компьютер, ведь все равно паспорт берете в руки и проверяете, правильно ли клиенты его занесли в анкету, потом сами заносите в комп и потом еще раз и проверяете. Единственное, что клиенты вам должны сказать: день отъезда.
Если у вас заявки, бронь на номера есть, то распределите заранее, кто какой номер получит.
И процедура протекает следующим образом: берете паспорт, заносите данные в комп, отмечаете, когда выезжает, в какой номер заселяется, выдаете ключ, желаете приятного отдыха и занимаетесь следующим клиентом. Чтобы не отвлекали вопросами: как пройти в номер, когда завтрак и т. д. - назначаете одного человека ответственным и всех направляете к нему...
Вера Лиссова
Вера Лиссова
67 281
и так!
если нет возможности автобусы с приезжими гостями хотя бы раз в час привозить ( а не каждые 15 минут)
то проблема решается след образом:
1) больше персонала подключить к заселению на тот час.
2) рассказать уже имеющемуся персоналу, как быстрее обслужить гостей
3)правильно сказали про напитки) бесплатные коктель подать не алкогольный
4)заранее извениться перед гостями за лишнее ожидание
5) попытаться как можно больше вещей приготовить заранее, чтобы сократить время общения с каждым клиентом
И*
Инга *****
17 680

Похожие вопросы