Прочее туристическое

Аннулирование тура и возврат денег за тур

ВВОДНАЯ: Я, через турагента в январе купил тур (Гонконг) на начало апреля с перелетом регулярным рейсом Аэрофлота и 100% оплатил данный тур. На текущий момент у меня на руках договор и квитанция приходного кассового ордера на всю оплаченную сумму (билеты на самолет, страховку и ваучер на гостиницу мне еще не выдавали на руки, при оформлении сказали, что за 3-5 дней выдают). На текущую дату я вынужден подумать об отказе от тура по личным обстоятельствам (не болезнь, а страх второго человека, включенного в тур лететь в Китай в связи с вирусом). Планирую ближайшие дни писать заявление на аннуляцию тура.
ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР в один голос трубят, не смотря на то, что я хочу отказаться от тура более чем за 1,5 мес, что за мною зарезервированы невозвратные билеты Аэрофлота и невозвратная бронь Отеля (на все 7 дней пребывания), в связи с чем предупреждают, что в случае аннуляции тура я однозначно теряю деньги за билеты на перелеты, а также за отель, что составляет примерно 2/3 от всей уплаченной суммы (если не больше). Говорят, что на дату вылета нет форс-мажора и нет официальных запретов только рекомендация, что на текущий момент на 100% возврат могут рассчитывать только те, у кого тур до 29.02.2020.
ВОПРОСЫ: 1) действительно расходы на невозвратные билеты Аэрофлота ложатся на меня (в принципе готов с этим смириться), но так ли это в действительности;
2) правомерно ли вычесть из уплаченной суммы за тур стоимость гостиницы за весь планируемый период пребывания или это уловка ТУРфирм удержать клиента под страхом потери денег?
3) если ТУРфирмы действительно удержат с меня указанные выше расходы на перелет и отель, а вернут 1/3 от всей суммы или меньше, каковы судебные перспективы вернуть еще какую то часть денег.
П. С. При всем выше сказанном, в договоре есть пункт, в котором пусть и размыто, но говорится что при отказе более чем за 30 дней удерживается всего 5% от стоимости тура, в качестве оплаты фактически понесенных ТУРфирмой затрат. Я попытался сослаться на данное обстоятельство, но ТУРОПЕРАТОР стал повторно ссылаться на невозвратные тарифы перелета и проживания.
Наталья Никитина
Наталья Никитина
2 224
Все споры решаются в судебном порядке, если не удается достигнуть соглашения, которое бы устроило обе стороны.
Александр Полигенко
Александр Полигенко
50 409
Лучший ответ
Наталья Никитина Это называется - сказать, чтобы просто сказать, по другому ляпнуть не по делу. "Все споры решаются в судебном порядке" - Вы вопрос то весь прочитали или Вам достаточно одного первого абзаца, чтобы остальное додумать??
1. Как правило, туроператоры отдельным пунктом оговаривают в договоре, что являются лишь посредником при заключении договора между туристом и перевозчиком (смотрите пункт "Транспортные услуги" или типа того). Таким образом да, вы автоматически принимаете правила перевозки и условия возврата, установленные перевозчиком. И если билеты уже оформлены по невозвратному тарифу, то никакую компенсацию за них при отказе от тура вы не получите.
2. Согласно ЗоЗПП вам обязаны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов. И если туроператор на момент вашего отказа от тура уже оплатил отель и может подтвердить это инвойсом, платежным поручением и т. д., то это и есть фактически понесенные туроператором расходы, вам эти деньги не вернут.
3. Никаких перспектив, если туроператор сможет предоставить в суде все необходимые документы, подтверждающие фактически понесенные им расходы.
ЕС
Ерсултан Сакыбек
55 343
Наталья Никитина Спасибо, это первый, заслуживающий внимания ответ.
Чтобы разобраться в ситуации, нужно смотреть весь договор, а не один пункт, который вы цитируете.
Обычно в договоре прописывается, что клиент в случае отмены несет ответственность за фактические понесенные расходы фирмы. И такие дела 100% выигрывает турфирма (туроператор), если только это не форс-мажор. В вашем случае форс-мажора нет, турфирма понесла расходы и вы должны их покрыть, т. к. отмена тура - это ваше личное решение.
Соответственно:
1) действительно расходы на невозвратные билеты Аэрофлота ложатся на меня - ДА
2) правомерно ли вычесть из уплаченной суммы за тур стоимость гостиницы за весь планируемый период пребывания - ДА (тут вы можете связаться с гостиницей сами напрямую и уточнить у них, по какому тарифу делалась бронь для подтверждения или опровержения слов агента. Для этого достаточно написать в службу бронирования. Но гостиница может сослаться на соглашение о конфиценциальности и не разглашать условия работы с туроператором).
3) если ТУРфирмы действительно удержат с меня указанные выше расходы на перелет и отель, а вернут 1/3 от всей суммы или меньше, каковы судебные перспективы вернуть еще какую то часть денег - НИКАКИХ, если всё это является фактическими понесенными затратами агента, вы просто потратите время и деньги на судебные пошлины.

Есть еще вариант - полететь одному, раз билеты и гостиница уже оплачены. Тогда вы и слетаете, и денег не так много потеряете.
АБ
Алёна Баскакова
98 958
Наталья Никитина Во-первых, в договорах достаточно часто прописывают условия, которые напрямую противоречат положениям федерального законодательства, а следовательно по этим основаниям договор (пункт договора) можно признать ничтожным. Во-вторых, по ответу про судебные перспективы делаю вывод, что вопросы связанные с судебными спорами, это не Ваш конек. Вместе с тем, большое спасибо за отклик, ибо любой, даже на первый взгляд бесполезный ответ или мнение обычного обывателя (особенно сталкивавшегося с тои или иной ситуацией) наталкивает меня на новые пути решения проблемы и поправляет вектор действий.

Похожие вопросы