Подскажите как поступить в ситуации.

Подруга поселилась в отеле, так как недавно прилетела в страну в целях туризма.
Оказалось, что недавно ночью, ей неожиданно начал писать ресепшен в личку.
p.s. он сохранил ее номер, ибо она заранее бранировала комнату.
Начал говорить, что он пьет водку в данный момент, хотя она у него не интересовалась чем он занимается, начал узнавать, что она делает, как у нее дела, пьет ли она водку вообще и нравится ли ей водка.
Я считаю что это не адекватный поступок со стороны ресепшена как минимум, а тем более от лица гостиницы.
Или это норма? Напишите своё мнение и подскажите как поступить в иной ситуации.
Ещё бы хотелось уточнить, при выдачи ключа гостю, у ресепшена имеется запасной ключ от комнаты?
А то всякое можно ожидать.
Жду разумные ответы.