Собственный бизнес
Можно ли отказывать в возврате товара? А если можно, то на каких основаниях?
Держим свой продуктовый магазин. Принципиально нет просроченных товаров. Каждый день приходит семья (или хотя бы кто-то из членов семьи), покупают продукты и через 20-30 минут приходят возвращать. Причина возврата: продукт испорчен. При проверке сроков годности ни разу товар не был испорчен. Был даже случай, когда возвращали замороженное мясо со сроком годности оканчивающимся через год. Зачастую товар возвращают вскрытым или надрезанным (речь о колбасах), но иногда целым. Есть ли какой-то способ избавиться от этих возвратов?
Статья 25 Закона РФ "О Защите Прав Потребителей". Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/a7e95958f6d9c791e728172bd17d5df3b1152118/#dst100157) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/a7e95958f6d9c791e728172bd17d5df3b1152118/#dst100157) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Alehandro Oleveiro
а что насчёт продовольственных товаров?
Видео фиксация и вызов наряда полиции по факту мошеннических действий. Реально помогает.
Плюс вывесить фото этих животных в магазине, с указанием почему они стали такими героями.
А на будущее не экономьте на юристе, он лучше вас знает закон о защите прав потребителей!
Плюс вывесить фото этих животных в магазине, с указанием почему они стали такими героями.
А на будущее не экономьте на юристе, он лучше вас знает закон о защите прав потребителей!
Александр Пунтусов
53 191
Отказ в обслуживании без объяснения причин.
Если пойдут в Роспотребнадзор у вас веская причина для отказа
Если пойдут в Роспотребнадзор у вас веская причина для отказа
Николай Саблуков
32 361
Табличка у кассы "Возврат невозможен при любых условиях" и нет проблем.
Хайдар !
3 839
Нужно побить их по башке тогда они успокоятся
Павел Штепа
57
Похожие вопросы
- На каком основании не принимают к возврату товар, полученный через сетевой маркетинг?
- на остовании какой статьи при возврате товара нужно писать заявление и предъявлять паспорт?
- Товар обмену и возврату не подлежит - случаи.
- Покупатель сдал на ремонт товар, мы его отремонтировали по гарантии, но он отказывает забирать товар обратно и требует д
- Как отказать в продаже недобросовестному покупателю ? ( покупатель приобретает товар , а по окончании гарантии возврат )
- Как начать деятельность ИП и перепродавать товары? Как происходит процесс покупки оптовой продукции для перепродажи?
- кто может разъяснить систему с "товаром на реализацию" ?
- Вопросы по поставке и оплате товара через транспортную компании!!
- Вопрос связанный с товаром из Китая. Его перепродажей.
- Купили бы Вы товар в магазине за 50% от цены, при условии что товар сам получите через 3 месяца?