мама владеет русским языком в совершенсвеб умеет читать и писать, но образования нет из за жизненных обстоятельсвах

Вам должны дать отказ письменно. Как сформулирована причина отказа? Отказать в получении РВП могут в следующих ситуациях:
Гражданин является лицом, создающим угрозу безопасности России и ее граждан, например, он выступает на стороне насильственных перемен основ конституционного строя страны.
Лицо осуществляет финансирование террористических актов или оказывает содействие террористической (экстремистской) деятельности.
Гражданин ранее был депортирован или подвергался административному выдворению за пределы России. Если с момента окончания срока выдворения или депортации не прошло пяти лет.
Заявителем были поданы поддельные документы или преднамеренно указаны ложные сведения.
Лицо, желающее проживать на территории России, осуждено за какой-либо опасный рецидив или за совершение тяжкого/особо тяжкого преступления. Приговор суда в это случае должен уже вступить в силу.
Гражданин имеет судимость за совершение тяжкого/особо тяжкого преступления, которая не снята. Причисление преступления к разряду тяжких или особо тяжких происходит в соответствии с федеральным законом РФ.
Если в продолжение одного года гражданин более двух раз был привлечен к административной ответственности за нарушение законодательства РФ в отношении норм и правил проживания или пребывания иностранных граждан в стране.
Если владелец РВП в продолжение очередного года, отсчитываемого с первого дня получения этого документа, не стремился обеспечить всем необходимым для жизни себя и членов своей семьи, находящихся у него на иждивении. В данном случае гражданин, как правило, не осуществляет какой-либо трудовой деятельности и не получает доходов, позволяющих содержать себя и семью. Доходы этого гражданина находятся ниже прожиточного минимума. Уровень прожиточного минимума определяется в соответствии с законом того субъекта РФ, на территории которого проживает гражданин.
Если спустя три года после прибытия на территорию России гражданин не имеет жилья на основаниях, установленных законодательством РФ.
Когда гражданин выезжает в другое государство с целью постоянного проживания в нем.
Если гражданин пребывает за пределами России более полугода.
Гражданин, желающий проживать на территории Российской Федерации, заключил фиктивный брак с целью получения РВП. Недействительность такого брака должна быть признана судом.
Лицо является носителем следующих заболеваний: наркомания, ВИЧ-инфекция, инфекционное заболевание, опасное для окружающих. Без сертификата, свидетельствовавшего об отсутствии того или иного заболевания, гражданин признается больным.
Если гражданин прибыл на территорию России в порядке, не требующем получения визы, а затем не подал необходимых документов в установленном законом порядке.

Напишите пожалуйста, что вам ДОСЛОВНО ответили? А если отказ письменный, то процитируйте его дословно здесь.