Подскажите,как решить проблемы с оформлением родословной...

Подскажите,как поступать в такой ситуации: Мы в ноябре 2010 сдали метрику (и заплатили за оформление родословной),та женщина,что занимается этим,сказала,что хозяйка клуба поедет в Москву,и оформленную родословную привезёт в конце января-феврале.Что,мол,звоните..С тех пор звоню в месяц по нескольку раз,до сих пор (!) ничего не сделано...Кормят завтраками...Дозвонилась в марте хозяйке клуба,она сказала,что в Москве был возврат из-за того,что она ошиблась,и не указала "пух",и по-этому задержка...И продолжается история с завтраками (мол,хозяйка тогда-то поедет в Москву,позвоните тогда-то.Звоним-нет родословной,поедет в след.месяце,"скорей всего привезёт")Последнее время доходит до смешного- жен.,которая этим занимается либо трубку не берёт,либо грубо отсылает к хозяйке-у той тел.не отвечает,либо "перезвоните через 10 мин,сейчас сама с ней свяжусь,узнаю,приехала-ли",и потом просто не берёт трубку...Иногда хамит,хотя я разговариваю корректно,хотя меня уже трясёт от этих звонков...Дело осложняется тем,что мы брали собаку у хозяев для души(просто в интернете объявление нашли),а потом увлеклась выставками,но я новичок,где клуб находится-не в курсе,помню только визуально квартиру женщины,которой сдали метрику.На оставшемся от метрики квиточке есть адрес клуба,но он в Горелово,ехать наобум далековато,вдруг хозяйки нет,в очередной раз "в Москве"...Да ещё и собака оказалась с "ген.дефектом" с тяжёлым диагнозом,это мы узнали после сдачи метрики,и перестали выставляться...Когда я однажды вспылила после хамства дамы-оформителя,и я высказала хозяйке клуба,до которой чудом дозвонилась,всё(и про больную собаку,и про то,что не могут с родословной всё утрясти)она ответила,что,мол зачем вам тогда родословная,если размножаться не будете....Да какая разница "зачем"?Я деньги заплатила,и моё право получить её,и хоть на стенку повесить,это моё право...Она предложила ещё "приезжайте с мед.заключением,вернём пол стоимости собаки или заменим щенка..."Это почти годовалую собаку,которую полюбили всем сердцем!Да и деньги не нужны за возврат-мы,наверное,уже в три её стоимости на лечение истратили....Дело не в деньгах!(((Прошу прощения за ошибки,нервы гуляют после очередного сброшенного звонка(((Да,и может кто связывался с этим клубом,может и не звонить больше-бесполезно? "Гореловское чудо" Хозяйка клуба Власова Александра