При улаживании конфликтов и решении проблем общение играет важную роль, но нередко его эффективность страдает из-за гнева участников, отсутствия ясности или из-за нежелания перейти от слов к поступкам. Чтобы эффективно общаться, нужно уметь слушать. Нельзя достучаться до оппонента, если вы не слышите и не понимаете его. Поэтому умение активно слушать становится ключевым элементом в процессе общения. Природа человека такова, что он просто не способен слушать другого, если чувствует, что его самого не слышат. Он позволит себе открыться только тогда, когда почувствует, что его готовы выслушать до конца.
Если же противоположные стороны не видят смысла сохранить отношения, то они не заинтересованы в улаживании конфликта и, как правило, расходятся.
Человек приобретает опыт в подобных ситуациях и в будущем действует более уверенно, сохраняя спокойствие и железную хватку, уже руководствуясь здравым умом, а не вспыхнувшими эмоциями и желанием получить все и сразу.
