Как разговаривать с истеричными, нервными клиентами (заказчиками), чтобы не сорваться самому и не идти у них на поводу?

Чтобы не у кого не идти на поводу нужно иметь свое мнение, и в вашем случае от него не отступать, т. к. вы исполняете свои должностные обязанности. А чтобы не срываться самому наверное нужно всегда помнить, что ты на работе, и все, что говорят клиенты сказано не тебе лично, а как работнику. Истеричных клиентов нужно просто слушать, а потом, когда он наконец-то закончит, снова настаивать на своем.

Клиент прав, всегда.... только в одном, что хочет потратить свои деньги, именно в этом месте. =))) Дайте, ему такую возможность. Не подключайтесь к энергии его доводов и не доказывайте ничего от противного. Выслушайте, - сами в это время думайте о чем-нибудь приятном, своё внимание снова активно включите на фразе, "вот поэтому я... " и берите инициативу в свои руки. =))))

а почему бы и не сорваться? наорать на них отвести душу. они этого достойны.

истерично и нервно, конечно же ))))))) - а есчо лучше сразу - хук в челюсть! XD

Воспринимай их не как людей, а как, например, зверьков.

Вот представь что это волчата котоые по тупости своей могут и укусить, а себя представь дрессировщиком.
Это поможет тебе оставаться всегда спокойным.
А ещё можешь представить себя "нянькой". Это тоже помогает.

И запомни, клиент не настолько умен чтобы всегда быть правым.
Это ты внушаешь ему что он прав.

вывесить за спиной винчестер - их (клиентский) пыл поубавится ...

вбить в моск большими буквами"КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ",
если клиент не прав, см. выше

с улыбкой и очень и очень спокойно.. . всегда давать им договаривать до конца.... чтобы не сорваться
самому - мысленно ставьте между вами стенку или "кутайтесь в кокон"... можете посылать Энергию любви, обычно это действует безотказно.... даже разговаривая по телефону

Оправдание клиента в его глазах- лучший способ сохранения стабильности в близлежащем пространстве.

Трудно, но возможно.. .
Если к вам обращаются за помощью, значит вы уже сильнее, поэтому чувствуйте себя спокойно и уверенно.
1. Увидьте, что за их истерикой прячется страх и неуверенность в себе.
2. Ищите рациональное зерно в их претензиях. Возможно, в чем-то они и правы.
3. Проникнитесь желанием действительно им помочь, а не отделаться от них. Они подсознательно считывают эту информацию и заводятся еще больше.
4. Будьте им благодарны за уроки, которые они вам дают.
5. Будьте искренни с ними, это подкупает.

чем меньше сопротивления, тем меньше давления

представить, закатывающего истерику клиента, голым)))) ) и со словами, полными любви, разговаривать))

Я тоже работаю с клиентами. Но у меня принцип такой: с говном не связываться. Меньше заработаешь - больше потеряешь. Шизоидов сразу культурно посылаю. Но если у вас нет альтернативы, и нужно общаться именно с истериком, надевайте маску, понимайте, что общаетесь вы не с ним, а с деньгами на ногах, которые сегодня необычно себя ведут. Ну, ничего - завтра они поведут себя по-другому. Удачи!

Вы должны четко осозновать, что у клиента проблема и вам следует до конца несмотря не начто работать совместно с клиентом над этой проблемой, вы должны ожидать проявления такого поведения со стороны клиента и не страшиться этого.
Вы когда-небудь видели как в церкви бесов изгоняют, представьте себе еслибы священник боялся этого, у негобы чтонебудь получилось?

Лично Я в общении с такими людьми веду себя спокойно.. . Есть один секрет.... "забудьте про слово НЕТ"
Это как пощечина для собеседника. Пример:
Он-"Моя машина лучше!!! "
Вы-" НЕт, моя машина лучше!! "

Уберем слово "нет"

Он-" Моя машина лучше!!! "
Вы-" Да!!!! Но ведь моя машина тоже хороша"

И что у нас исчезло? АГРЕССИЯ.... Отсутствие агрессии является залогом продуктивных дипломатических отношений. .
Удачи вам!!!!