Нужна психологическая помощь.(Вопрос о взаимоотношениях между людьми)

Моя подруга которая воспитывает ребенка много лет одна без помощи папы (в разводе они).
Решила позвонить к бывшему мужу за помощью папы, переходной возраст сейчас у ребенка
это раз. Звонила она поздно вечером в 23-00. И второе, за 10 лет развода моей подруги и ее мужа, этот самый муж появился первый раз летом когда у него не ладилось что-то в семье его очередной и у них завязался роман, а потом
он исчез обвиняя как обычно мою подругу что не получилось построить снова отношения.Естественно
ему это было или так нужно, или на руку. А она думала, что ну вот папа и сын станут общаться.
И третье, и я посоветовала и многие на ответах что если сложно женщине справляться с подростком
нужно задействовать папу. И вот она позвонила и "оно"(пардон за грубость) не взяло трубку, она написала смс, что нужна
помощь как папы. И этот человек даже утром сегодня не перезвонил.
Второй раз она обращается за 10 лет к нему, первый раз когда ее мальчика избили в школе, что они лежали
в травматологии и тогда она днем звонила за помощью к бывшему мужу и он не взял трубку и не приехал к сыну
в больницу когда узнал от знакомых об этом. И сейчас.
Вопрос вот в чем: она страшно переживает, что якобы обломалось, опозорилась и унизилась в очередной
раз позвонив в к нему, показавшись навязчивой. Если бы она обращалась к нему часто так бы остро это не воспринималось, а так я не знаю как ей понять что не ей должно быть стыдно, а папе бизнесмену-солидному человеку внешне (не алкаш,
и не наркоман у которых мозги атрофированные) который
в шоколаде живет и не думает о своем ребенке, его долг это денежные копейки посылая через почту и все.
Посоветуйте как ее успокоить?