Кто прав? В чем я не права оказалась?

Вопрос касается работы. Все знают что медицина сфера обслуживания. Вот только обслугой и прислугой я себя не считаю и когда ПАЦИЕНТЫ ( а не клиенты) спрашивают, когда я их обслужу. Я отвечаю: никогда... а вот помочь постараюсь... один раз едва до жалобы не дошло. Копаюсь в регистратора в поисках карты пациента. К окошку подходит человек и нагло так :«Обслужат тут меня сегодня или нет?! » я не выдержала и сказала: «Прислуг тут нет, обслуживают в другом месте, а тут помощь оказывают! » то ли тон мой был очень недружелюбный... ну короче я естественно виновата во всех смертных грехах... в конце я просто, после массового наезда регистраторов сказала: «Хотите быть прислугой и чтобы об вас вот так все ноги вытирали? Ради бога! Я не мешают. Со мной это не пройдёт! » ну в чем я не права была? Только в том что я заступилась за всех?