Как решить проблему с покупкой жилья? Юристы,помогите разобраться.

У моей знакомой сложилась такая ситуация. Она покупает жилье.27го октября должно будет состояться подписание основного Договора.Она в устной форме договорились с хозяйкой о том,что заселяется раньше на 6 дней,т.е 21го.Она студентка и снимает жилье. 27-го ей надо съехать со съемного жилья. Хозяйка сама предложила заселиться пораньше.Но при одном условии.Моя знакомая должна ей заплатить тысячу рублей.21-го она приходит на квартиру,а люди,проживавшие в ней не съехали.Хозяйка утверждает,что это ее проблемы.Знакомая вообще решила отказаться от покупки жилья.Изначально был внесен залог в сумме в 50тыс рублей.Можно ли не платить за услуги агентства?Можно ли сделать так,чтобы это была проблема агентства?Иначе получается что она теряет 50 тысяч рублей.