помогите разобраться с Агенством

Читайте условия договора. Все должно быть в нем указано.

часть могут вернуть....

С юридической точки зрения, если не было пред. договора, а просто расписка (что скорее всего) , в которой внесенная в качестве брони сумма названа Задатком, то эту сумму обязаны вернуть полностью. Задаток должен быть привязан к конкретному договору, без договора Задаток по сути таковым не является и подлежит возврату в полном объеме по первому требованию.
Ну а фактически- ничего Вы обратно не получите, и чисто по человечески (а не юридически) - это правильно. Смысл в общем вносить задаток, если его в любой момент можно вернуть? Тогда уж проще слово офицера и все такое ))....
Не согласны- подавайте иск. 99% беспроигрышный вариант.

деньги не вернут.

Шансов вернуть деньги у Вас нет. Вносить надо было не задаток, а аванс. Тогда вернули бы себе часть внесенных вами денег.
Задаток — денежная сумма, которую одна сторона договора передает другой стороне этого же договора как доказательство заключения договора, в счёт исполнения обязательств по нему и в обеспечение исполнения обязательств по этому договору. В силу одной из своих функций, задаток относится к обеспечениям обязательств.
При расторжении договора с Вашей стороны - Вы отказываетесь от исполнения обязательств по данному договору, соответственно задаток ПОЛНОСТЬЮ остается у получившего его человека/агентства.

Регулируются данные отношения ст. 380 и 381 ГК РФ.

Точно не вернете.... если бы все было обратимо то смысл задатка не понятен.

договор, нет договора требуйте.
нет в договоре условий что задаток им остается, не отдают пишите на них заявление в полицию.
а кто что сказал, об этом забудьте на всегда.

У вас нет прав забрать деньги! Они идут в убыток