Кто сможет проконсультировать о правах потребителей? ->

О сроках предъявления претензий по качеству товаров говорится в статье 19 ЗоЗПП Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Так что если на товар установлен гарантийный срок, то в течение всего гарантийного срока Вы можете предъявлять требования, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП. При неисправности товара Вы можете не относить его в сервисный центр, а предъявить претензию по качеству товара непосредственно в магазин и после проверки качества или проведения экспертизы, в том случае, если нет Вашей вины в неисправности, вы имеете право даже вернуть товар в магазин и потребовать назад уплаченную сумму.
Причем повторюсь – в ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, а не в течение нескольких дней. Более того, в соответствии с пунктом 5 статьи 19 ЗоЗПП, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Правда в этом случае Вам придётся за свой счёт провести экспертизу товара. Если будет доказано, что недостатки товара возникли до передачи Вам товара, то после предъявления претензии в магазин, уплаченную за экспертизу сумму Вам обязаны вернуть.
Чтобы ознакомиться с теми требованиями, которые Вы можете предъявить продавцу на качество товара, читайте статью 18 ЗоЗПП:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
О порядке устранения недостатков товара читайте:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Не помешает ознакомиться и с этими статьями:
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
http://ozpp.ru/laws2/zzpt/23-1.html
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

Удачи в изучении! А если остались вопросы, пишите на почту, постараюсь помочь.

Напишите претензию в двух экз. , несите именно в магазин, пусть ее там примут, на 2м экз. распишутся или откажутся принимать, но возьмите с собой свидетеля-неродственника-зафиксировать отказ. Срок рассмотрения претензии-1 месяц. Если нет ответа-смело подавайте в суд, вы его выиграете со всеми пенями.

если товар больше 5 кг должны отвезти сами