Как заставить фирму заменить брак?

Устанавливали окна у фирмы"ОКНА 21 ВЕК". Про множество мелких путаний и недоделок ,говорить не буду!Но вот никак не можем добиться от фирмы,замены подоконника , не того размера,кот.был изначально замерен!Замерили правильно и в документах 550х1600,а привезли 550х1450.Заметили мы это спустя пару недель,когда откосы доделали(сами ).Размер соответствует шир.рамы,поэтому при приеме и не просекли ,в чем загвоздка будет! Теперь уже неделю слышим отговорки,что мастер перезвонит или подъедит!Телефон мастера постоянно переадресовывает нас обратно в офис и по-кругу!Времени ехать туда и скандалить -нет!И ремонт окна закончить не можем! Подскажите ,как их расскачать ?Может у кого есть опыт подобных дел?